商务会议和谈判礼仪培训课件.pptVIP

* 项目四 商务会议和谈判礼仪 任务一 掌握商务会议礼仪 任务二 掌握商务谈判礼仪 案例导入——研讨会上的“明星” 长荣公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商界知名人士及新闻界人士参加。长荣公司的老总特别安排他很器重的助理小杨作为公司代表去参加。 会议当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，会议已经进行了20分钟。他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会议室门口的花盆，花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明星”。 研讨会结束后，长荣公司老总就让小杨另谋高就了。 问题：试分析，长荣公司老总让小杨另谋高就的原因是什么？ 任务一 掌握商务会议礼仪 会议礼仪是指会议召开前、会议过程中、会议结束后应遵守的礼节和仪式。 一、会议概述 （一）会议的要素 1．与会者 2．主持人 主持人可以分为以下两种：① 当然的主持人，即由商务组织的章程或者法律法规决定的主持人；② 临时的主持人，即由与会者推选或协商产生的主持人。 3．议题 4．名称 5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。 会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。 （二）会议的基本流程 一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会后收尾三个阶段。 1．会前准备 （1）确定会议议题和名称 （2）成立会务组 （3）确定与会人员名单 （4）确定会议地点 （5）安排会议议程和日程 （6）拟发会议通知 （7）准备会议材料 （8）准备会场设备和会议用品 （9）布置会场 2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录 （4）做好会间服务 3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程 二、商务会议的座次礼仪 在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范性较强，而中型会议的座次则可根据具体情况参照大型会议或小型会议的座次礼仪进行安排。 （一）大型会议的座次礼仪 大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。 1．主席台的座次 大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位和发言者席位，它们均面向群众席。 （1）主席团座次 按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、右侧尊于左侧。 具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。 每排人数为单数时的座次排列 每排人数为双数时的座次排列 （2）主持人座位 主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座，但应安排在主席团座位的前排。 （3）发言者席位 发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图所示）。 2．群众席的座次 （1）单位式排列 单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）；② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所示）。 （2）自由式排列 即不进行统一安排，由与会者自由择座。 （二）小型会议的座次礼仪 1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。 （1）无主客之分的座次排列 若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。 若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座（如右图所示）。 （2）有主客之分的座次 将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上（即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。 2．依景设座 即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的