公共关系学——期末考试必备小抄.doc

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 公共关系学（本） 单项选择题（每题5分，共20分） 1. 多样性，共同性，相关性，可变性是以下哪一要素的特点？ B、公众 2、组织的自我期望形象是指组织的 C. 预期形象 3. 公共关系过程中最关键的步骤是 B.公关策划 4.通过举办公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是 C. 社会型公关 1. 世界上最早运用公共关系的国家是 A.美国 2、“投公众所好”的提出者是 B、伯尼斯 3. 在组织的外部公众中，最关键、也是数量最大的公众是A. 消费者公众 4. CIS的关键是 A.理念识别 二、问答题（每题10分，共40分） 1. 公共关系的概念及涵义是什么？ （1）公共关系是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。（2）本质属性：公众关系（3）主要功能：沟通协调（4）目标：建立组织良好的形象和信誉（5）表现形式：社会管理活动（6）核心内容：协调关系 2. 选择传播媒介的原则有哪些？ （1）根据对象选择（2）根据活动内容选择（3）根据计划需要选择 3. 试述国际公关的含义及其运作 国际公关是指一HYPERLINK "/wiki/组织"组织针对本国以外HYPERLINK "/wiki/公众"公众所进行的HYPERLINK "/wiki/公关活动"公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。 1、正确选择和运用新闻媒介2、选择恰当的公关活动方式 3、遵循国际公关运作程序 4．公关人员应该具备哪些基本素质？ 一.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：（1） 公关理论知识。（2） 公关实务知识。（3） 公关相关的学科知识。 二.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：（1） 思想觉悟。　（2） 政策水平。 三.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。（2） 语言表达能力。（3） 公众交往能力。（4） 宣传推广能力。（5） 创造能力。（6） 应变能力。（7） 专业操作技能。 四.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：（1） 心理承受能力。（2） 坚强的意志。（3） 成熟的思维方式。（4） 广泛的兴趣爱好。（5） 良好的气质。（6） 开放的性格 1.艾维·李的主要贡献是什么？ （1）提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来,而不是对立起来的概念; （2）与最高决策者和管理人员打交道,并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下实施计划； （3）与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流; （4）强调使工商业具有人情味的重要性,并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去。 2.公关调查的内容有哪些？ 公关调查是要全面考察和把握组织当前的公关状态，因而，涉及的内容相当广泛，主要包括五个方面：　　（1）组织基本情况调查。它包括了解组织的名称；组织经营风格；组织价值观念；组织员工素养；组织产品或服务方式；组织文化仪式；组织业绩；组织先进人物先进事迹等。　　（2）公众意见调查。主要是调查组织内外部公众对组织的看法。就组织的内部公众而言，主要调查员工情况、股东情况、干群关系、和部门关系。就组织外部公众而言，主要调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。　　（3）组织形象调查。主要包括调查：社会实际形象；自我期望形象；有效形象；特殊形象。　　（4）传播效果调查。主要调查组织对传播效果的影响；信息对传播效果的影响；媒介对传播效果的影响；受众对传播效果的影响。　　（5）组织环境调查。主要调查：法律政策环境；公众市场环境；社会文化环境；自然环境；内部微观环境。 3.社会型公关具有怎样的特点？ 富有公益性，履行组织的社会责任和义务 强调社会整体利益和公众利益 注重组织的长远利益和社会整体形象 4.试述绿色公共关系的含义及运作方式。 所谓绿色公关，又称环境公关或环境传播，它是指组织为避免在环境问题上出现失误，由此损害自己在公众中的形象而针对有关公众开展的传播、沟通和协调工作。 1、宣传绿色理念2、及时有效地收集对组织有用的绿色信息3、培养员工的绿色观念与绿色荣誉感4、组织和策划专题活动5、研发和生产绿色产品 1. 公众具有哪些特点？ （1）共同性。是指公众面临由组织行为引发的共同问题，共同问题把形形色色的社会群体结合在一起