旅行社接团服务管理.pdf

第三节第三节第三节第三节 旅行社接团服务管理旅行社接团服务管理旅行社接团服务管理旅行社接团服务管理 一、、导游人员的管理导游人员的管理 １１．．定义定义：： 指依法取得导游执业资格指依法取得导游执业资格， 接受旅行社或者景区接受旅行社或者景区 （（点点））单位单位 委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 ２２．．分类分类 - 按业务范围分 领队领队 全陪全陪 地陪地陪 景区点导游景区点导游 – 按按职业性质职业性质分分 专职导游专职导游 兼职导游兼职导游 --按技术等级分 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 1 2 4 5 ※※相关链接相关链接—— 中级导游如何考中级导游如何考？？ 上海市年上海市 ““全国中级导游员等级考试全国中级导游员等级考试””工工 作的有关事项通知如下： 一、报名条件 1、取得初级导游证满三年 （于2007年12月31 日前日前））或具有大专及以上学历且取得初级导游证满或具有大专及以上学历且取得初级导游证满 两年 （于2008年12月31日前）。 22、、申报前实际带团不少于申报前实际带团不少于9090个工作日个工作日，，具有良具有良 好的职业道德。 3、初级中文导游和中级中文导游报考中级外语 导游导游，，需具备所报语种大专或以上学历需具备所报语种大专或以上学历。。 4、申报前3年内一次性扣分达6分以上（含6分 ））或一年内扣分累计达或一年内扣分累计达1010分者分者，，不得参加当年的中不得参加当年的中 级导游员等级考试。 二、、考试内容和方式考试内容和方式 11、、中级导游员等级考试采取全国统一中级导游员等级考试采取全国统一闭卷闭卷 笔试方式。 22、、初级中文报考中级中文初级中文报考中级中文、、初级外语报考初级外语报考 中级中文的考试科目为“导游知识专题”（包括 “基础知识”和“文化专题”两部分）和“汉语 言文学知识言文学知识”” （（包括包括 ““基础知识基础知识””和和 ““旅游文学旅游文学 知识”两部分）。 33、、初级外语导游报考中级外语导游初级外语导游报考中级外语导游、、初级初级 中文导游报考中级外语导游的考试科目为“导游 知识专题”（包括“基础知识”和“文化专题” 两部分两部分 ））和和 ““外语外语””。。 4、中级中文导游报考中级外语导游，只需 参加参加 ““外语外语”” 三三、、考试时间考试时间 2010年 9月18日（周六） 09:00 - 11:00 导游知识专题 14:0014:00 -- 16:0016:00 汉语言文学知识或外语汉语言文学知识或外语 四四、、报考费用报考费用：： • 初级导游报考中级导游考试费 190190元元； 中级中文导游报考中级外语导游中级中文导游报考中级外语导游 考试费100元。 3.导游服务的特点导游服务的特点 （1）独立性强 （（22 ））知识面广知识面广 （3 ）差异性大差异性大 （4 ）关联度高 44 ．．导游人员的职责和服务程序导游人员的职责和服务程序 （1）职责—— 地陪地陪：组织旅游