中国移动-客户经理技能提升训练.pdf

客户经理技能提升训练 组建学习团队 请用6分钟集合团队智慧进行以下工作： –选举队长 –团队名称 –团队徽标 –团队吉祥物 –团队学习口号 • 用1分钟向所有人展示团队形象 • 最后的1分钟，大家一起决定最佳表现团队 参加培训的四项要领 参加培训的四项要领 Study Essentials □ 投 入：投入多少，收获多少 □ 投 入：投入多少，收获多少 □ 参 与：参与多深，领悟多深 □ 参 与：参与多深，领悟多深 □ 开 放：敞开心扉，方有心得 □ 开 放：敞开心扉，方有心得 □ 谦 逊：发现优秀，成就卓越 □ 谦 逊：发现优秀，成就卓越 第一部分 标准化新业务营销推广 第一部分 第一部分 标准化新业务营销推广 技巧 技巧 登门拜访客户流程 客户资料分析 联络感情 客 业务推介 拜访目的/ 目标 收集信息 户 客户 否 电话预约 处理问题 拜访前 是否成功 经 是 征求意见 其它 理 确定拜访的时间地点 笔记本/手机等工具 登 纸质记录表单 访 访 拜 拜 门 门 登 登 文件资料，如合同等 业务宣传资料 门 拜访前的工作准备 工牌、名片 业务演示设备 礼品 拜 其它物品 交通工具的准备 访 上门拜访 流 客户 说明