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零售渠道的客户满意度
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敬呈:
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一汽丰田汽车销售有限公司
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演讲内容
市场趋势和挑战
2007年SSI 行业调研结果
SSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS SSI 调研结果
2007年CSI 行业调研结果
CSI 区域优先改进分析- 2007 第三季度FTMS CSI 调研结果
改进客户满意度方法讨论
2
中国：在加入WTO以后需求旺盛；但竞争强度
几乎增加了九倍…
（在进入WTO后，大约有 170种主流车型进入了市场）
07年即将上市的新车型 乘用车型数
乘用车销量 (1,000)
5500 5,073 200
5000 21
4,239 175
4500
150
4000
3500 3,137 125
2380
3000
100
2500 2080
2000 75
1300
1500
700 800 50
1000 390 480 500 580 590 600
25
500
12 21 35 78 101 125 157 173
0 6 7 7 8 8 9 0
94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07E
3 来源: J.D. Power 2001-2007 China SSI Study
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