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第4章: 第4章: 消费者信息处理及决策理论 消费者信息处理及决策理论 中华管理学习网 主要内容 主要内容 1 消费者信息搜索行为与介入度 22 类型购买决策理论 32 消费者态度理论 中华管理学习网 • 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价 某一产品、品牌或服务的属性并进行理 性选择、购买能满足某一特定需要的产 品的过程 中华管理学习网 • 消费者决策过程模型--五阶段模型 评价 问题认知 搜寻信息 评价 购买决策 购后评价 问题认知