资讯模式－作业六第三方物流的黑熊配送公司.PDF

資訊模式－作業 六 ： 第三方物流的黑熊配送 公司 注意：以下描述純為虛構，與現實有許多差距，更有許多是設計來使你混淆 的。文中沒有的「條件」不存在。文中沒有的事物，你認為缺少了便無法作答 的，可依照常識推斷假設，並將你的假設加以說明。 你領導的一個工作小組，被委託協助一個第三方物流公司開發一個整體性的倉 儲管理/物流配送資訊系統。公司目前規模不大，仍然採取比較人工作業方式進 行存貨管理，未來有自動化的想法，但還沒有規劃清楚。透過與公司管理人員 的訪談，你們歸納出一些需求。以下是初步整理出來的一些需求的一小部分： 1. 公司 ： 黑熊配送公司成立十年，目前擁有兩個倉庫，分別在汐止和內湖。近 期規劃在路竹設立第三個倉庫。公司主要在經營多樣少量、快速移動的貨 品庫存管理和配送。 2. 顧客 （貨主）： 黑熊的顧客是倉庫內貨品的貨主。他們主要是目前經營電子商務的小 型賣家（或網紅）。這些賣家在自己的網路通路上接受顧客下訂單 ；或者 在露天、蝦皮 、PC Home 購物街等通路接受訂單。但最近也有一些比較大 的企業來接洽，想要使用他們的服務。一個典型的顧客，會在好幾個通路 上販賣相同的貨品 。 一個顧客可以選擇把所有貨品放在一個倉庫，也可以選擇分別放在多 個倉庫。 3. 倉庫和儲位 ： 倉庫規劃出很多貨架，每個貨架上又再細分為儲位。顧客根據他們的 商務活動和儲存需求簽下黑熊的儲位空間。如果有臨時的需求，則可以暫 時儲藏在「溢出」儲位，另外計價。一旦有溢出情形，需要在系統上註 記，並在原儲位架子上標示溢出的儲位在何處 ，同時在溢出的儲位標示原 有的儲位。 一個儲位上可以放置很多箱子。目前是直接把進貨箱子放到貨架儲位 上，並在箱子上黏貼大型的條碼和標示：貨主、儲位、貨品編碼 (SKU#) 。進貨和出貨的時候，都需要能在系統上更新貨況。 4. 訂單處理 ： 目前，透過貨主和電商平台協商結果 ，這些平台會把電子商務交易的 資料經過轉檔透過網路批次傳給黑熊 。訂單包含訂單基本資料（平台商編 號 、賣家編號、賣家名稱、顧客姓名和聯絡方式、送貨地址、指定的物流 商），以及貨品品項資料（項次、SKU# 、品名、貨品單位描述 [個、盒、 袋等] 、數量等）。每一件可運送的貨品，進貨時都黏貼SKU#條碼。如果 貨主沒有黏貼，也可付費委託黑熊代為黏貼。 每張訂單限制只能有一個送貨地點。如果顧客要買東西分送多個地 點，則需分別下單。再者 ，一張訂單基本上以一次配送為原則。但是，也 允許貨主安排拆單：把一張訂單拆成多張，分別送貨，但貨主需要負擔多 次的配送成本。例如，#238 號單包含ABC 三種貨品。但C 全面缺貨中， 或者C 在另一個倉庫，則可拆成#238-1 送 AB 兩項，#238-2 送 C 一 項。 系統需要針對每個訂單的品項存貨狀況進行評估。如果整張訂單的貨 品都能從一個倉庫出貨，系統需要把單子送到該倉庫。如果單一個倉庫貨 品不足，則需要通知貨主，由貨主啟動調撥（從一個倉庫把若干貨品調到 另一個倉庫）、拆單或者補貨。 訂單處理部門的每一位人員都有一個工作台，側面有電腦和印表機。 可送貨的訂單會逐筆在訂單處理單位的其中一個電腦螢幕上顯示，並在旁 邊的印表機列印裝箱單 (packing list) 。處理人員會拿一個物流箱放在一個 推車上，拿著裝箱單子去揀貨。揀回來之後，掃描物流箱中每件貨品的條 碼，包裝後放入出貨紙箱中。每一項都掃描通過，整個單子完成，則螢幕 上需要呈現包裝指令，由工作人員完成封箱 ，把裝箱單放在紙箱中。通 常，工作人員會依據經驗選取大小適當的紙箱。有些訂單可能需要超過一 個紙箱，這時，就有箱號，如 #238-1-A ，#238-1-B 。每個紙箱都有固定材 積 (長(cm)*寬(cm)*高(cm)) ，每箱都需要秤重。材積和重量都需要輸入電 腦 ，做為未來計價依據。 下一步在印表機上印出出貨單和黏貼在外箱上的標籤。出貨單包含： 平台商編號、平台商名稱、賣家編號、賣家名稱、物流商名稱、訂單號、 箱號 、材積、重量等 。