质量基础知识和质量管理体系.docVIP

质量基础知识和IS09001质量管理体系知识学习 质最：一组固有特性满足要求的程度 质量具有经济性、广义性、时效性、相対性 质量不是检验出来的，质量不全是生产出来的，质量不全是设计出来的，质量更是策划出来的 组织：职责、权限和相关关系得到安排的一组人员及设施 过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动 顾客：接受产品的组织或个人（可以是内部的也可以是外部的） 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体 体系：相关关联或相互作用的一组耍素（系统） 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 产品：服务、软件、硬件、流程性材料 质量发展阶段： 质量检验阶段（事后把关）；检验员质量 统计质量阶段（预防）； 统计专家的质虽 全面质最管理（以质最为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客和相关方受益而达到长期成功的一?种管理模式。） 检验作用：鉴定、把关、预防、报告功能 标准分级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 标准性质：强制性标准、推荐性标准 《中华人民共和国产品质量法》规定了适用的产品范围、产品质量责任、对金业的要求、生产者和销售者的产品质量 义务、明令禁止的产品质量欺行为、产品质量监督检查制度、产品质量担保责任制度、质量奖励制度（中国名牌，质 量奖）。 质量成本：预防成本、鉴定成本、故障成本（内、外部） 応4佳值占