市场营销05分析消费者市场.pdf

MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING MANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENT ININININ CHINACHINACHINACHINA CCCChhapteapteapteapterr 5555 分析消费者市场 Philip KotlerPhilip Kotler –– Kevin Lane KellerKevin Lane Keller –– Lu TaihongLu Taihong • 什什么因素会会影响你你的消费消费行为？ • 营销因素营销因素 • 宏观因素 • 消费者心理消费者心理 • 消费者特征 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 4-2 消费者行为模型消费者行为模型 消费者心理 动机 认知 购买决策 营销刺激营销刺激 其他刺激其他刺激 学习 购买决策过程购买决策过程 产品和服务 经济的 记忆 产品选择 价格价格 技术的技术的 问题认知 品牌选择 分销 政治的 信息收集信息收集 经销商选择 传播 文化的 方案评价 购买数量 购买决策 购买时机 消费者特征消费者特征 购买后行为购买后行为 付款方式 文化 社会社会 个人 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 4-3 WhatWhat InfluencesInfluences ConsumerConsumer Behavior?Behavior? 文化 社会 个人因素个人因素 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 5-4 中国宏观因素对中国消费行为的基本 影响 • 西方消费消费环境境的变变化因素主主要是技术技术 • 中国消费者行为的主要影响因素是政策中国消费者行为的主要影响因素是政策 Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 4-5 文化影响文化影响 •