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*22 *22 *22 *22 *22 *22 *22 *22 *22 * 导购 金牌导购员培训 编 辑：郑 伟 亮 2006.4.18 * 导购 顾客是什么 1.? 对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.? 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3. ?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.? 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是 我们在帮助他 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一 样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满 足他们的需求 8.? 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.?? 顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 * 导购 导购基础理念与技巧 成功促销的十条要诀 自信幽然，礼貌待人 微笑服务，广结人缘 热情主动，细心周到 学会赞美，友好沟通 熟记顾客，热情服务 判断主客，倾力推销 掌握优点，以理服人 有效推介，区别对待 巧用心理，把握商机 坚持不懈，稳操胜券 如何处理好与商场周边人员的关系： a.如何讨得主管、课长的喜欢