两岸大学生社群网站使用品质价值满意度依赖度与忠诚度之研究.PDFVIP

兩岸大學生社群網站使用品質、價值、 滿意度、依賴度與忠誠度之研究 丁一 吳櫞櫞 呂傑華 福建師範大學福清分校 華東師範大學傳播學院 國立東華大學社會系 經濟管理學院 研究生 副教授 大學生 摘要 本研究立足社群網站特徵的基礎上，探討臺灣、大陸兩岸四種不同類型大學 的學生對社群網站各構面評價的差異性，以及各構面之間的因果關係。研究採自 編問卷，並依據兩岸區域劃分及大學性質進行分層取樣方式。本次研究共收回臺 灣地區有效問卷 227 份，大陸地區有效問卷 436 份，共 663 份。經由因素分 析、獨立樣本 t 檢定、單因數變 異數分析、線性迴歸分析等統計方法進行研究。 結果顯示：網站服務品質、使用價值與顧客滿意度、忠誠度、依賴度存在顯著相 關性；兩岸大學生對社群網路的服務品質、顧客價值、顧客滿意度、依賴度、忠 誠度存在差異；兩岸四種不同類型大學學生對社群網路的服務品質、顧客價值、 顧客滿意度、依賴度、忠誠度也存在差異。 關鍵詞：社群網站、網站品質、網站價值、整體滿意度、依賴度、忠誠度、   1 一、前言 隨著媒介多元性的快速發展，傳播技術的日益進步，社群網站已突破 Web 2.0 媒介終端技術。社群網站憑藉其虛擬產品特性，已成為線上資訊交流、人脈拓展、 聯絡感情、娛樂等互動式平台。 依附於新媒體平台的社群網站與傳統媒體相比，通過其打破空間、時間的特 性，可以讓使用者在第一時間接收不受時間、空間控制的資訊。社群網站獨有的 高互動性與及時性，也為使用者更好的人際交往提供了平台。Wellman(1999) 、 Jones(1998)等人的研究指出，電訊傳播的強度密度是維繫虛擬社群的重要關鍵， 線上的即時社會互動是具體的，而且實體的社會區位生態也影響電訊傳播進行， 因此，網絡空間的移動性、流動空間的場域(the places of the space of flows) 中個 人對文化的認同等虛擬社群都影響新的社會互動模式。 根據臺灣資策會 FIND2015 年 1 月發布的最新調查結果顯示，截至 2013 年 12 月底止，上網人口達 1109 萬，網路應用普及率達 48% 。據中國互聯網絡信息 中心 2015 年 1 月發布的《第 35 次中國互聯網發展狀況統計報告》最新統計報告 顯示，網民數量已達 6.49 億，較 2013 年底增加了 3117 萬人，互聯網普及率為 47.9% ，提升了2.1 個百分點。隨著網路人數的增長，不受時空限制的社群網站 也成為大學生溝通與互動的重要媒介。 Castells(2004)認為社會化的過程中，資訊來自網絡化、數位化的傳播空間， 青少年隨著新媒體的顧客導向與網路的「既是讀者也是作者」的特質，建立其多 元的社會認同。Ellison, Steinfield, Lampe(2007)調查發現大學生使用社群網站 Facebook 與社會資本有顯著關聯。呂傑華、李明軒(2014)研究發現，大學生使用 網路的行為頻繁，主要在聊天交友；擁有社群網站的原因以紀錄分享心情日記與   2 消遣娛樂；使用社群網站極普遍、時間長，朋友類型主要是大學與高中同學，透 過網路維繫情誼，呈現聯繫與關懷的角色關係，此一結果顯示大學生對此種情誼 的維繫或溝通，仍存在消遣娛樂的心態，可能影響個人