2019年医务工作者情商培养教材.ppt

医务工作者情商培养;现在有八种人面临淘汰： 1.知识陈旧； 2.技能单一； 3.心理脆弱； 4.情商低下； 5.目光短浅； 6.反应迟钝； 7.单打独斗； 8.不善学习。;二十一世纪是知识经济时代，每个人都应该建立终身学习的计划，都应该从四个方面建立知识结构： 1.学会学习； 2.学会做人； 3.学会做事； 4.学会共处。;一、培养情商的意义;情商理论认为：情商对一个人的成功更 具决定性作用。耶鲁大学的彼得·萨洛韦教 授则更进一步地指出：一个人在社会上要 获得成功，起主要作用的不是智力因素， 而是他的情绪商数（即情商），智商占 20%，情商占80%。 ; 随着社会的进步，当今医学的发展方向已从 “治愈医学”逐渐发展为“照顾医学”，衡量医疗 水平的标准不单是治愈率的高低，而是患者 满意度和患者生命质量。;提高患者满意度不仅需要有精湛的医术， 还要有高超的处理医患关系的艺术，特别 是当下医患关系紧张，医疗纠纷频发的医 疗市场更需要广大医务人员以较高的情商 来处理和应对医患之间随时可能出现的矛 盾与摩擦，从而构建和谐的医患关系。 ;二、情商与医疗工作;20世纪70年代，美国的塞里格曼教授提出了“成功中乐观情绪的重要性”理论，这是情商测试的雏形。 1983年，哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出“人有多元智慧”理论，这是情商学说的启蒙。;1991年，耶鲁大学的心理学家塞拉维博士和新罕布什尔大学的梅耶博士首次提出“情感智商”这一概念。 1995年，美国专栏作家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》中向大众介绍关于情感智商研究的新成果。从此，“情商”这一概念开始风靡美国，并迅速在世界各地掀起轩然大波。;情商表现在以下四个方面：; 情商的五大能力;1.识别情绪的能力;2.情感交流的能力;要富有感情的、从情理上与之拉 近距离，取得他们的信任。而不 是简单的、冷漠的、毫无表情 的、完成任务式的、居高临下 的、命令式的。;如果这样的话就难以取得患 者的信任。而能否取得患者 的信任是衡量一个医生的职 业技能和沟通能力的重要参 考指标。 ;3.与人交往的能力;希波克拉底告诉们：医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。他把语言放在首位，可见说话的重要性。另外，还要有积极主动的心态，饱满的热情，开朗的性格，豁达的态度，宽广的胸怀，有一颗包容的心。 ;不要斤斤计较，过于刻板较 真，要学会变通，“和而不同” （君子）而不是“同而不和” （小人）。对人要真诚、坦 然。用我们的诚信换来别人对 我们的信任和尊重。 ;4.调控情绪的能力;特别是气愤的时候，一定要提醒 自己，要制怒、要冷静。面对来 势汹汹、言语粗怒的投诉患者， 我们往往情绪不能控制，与其对 辩、对吵、甚至动粗。本来很小 的事情，越闹越大，造成很大的 负面影响。;有时病人只是讨个说法，出口 气，因为他不懂医，我们又主动 服务不好，没有很好的沟通，使 其产生误解。这就要靠我们心平 气和的耐心细致的解释，相信大 多数病人还是讲理的。;5.体验、理解情感的能力;三、医务人员情商培 养的主要内容;1.情绪控制能力。;医疗工作又是集医学知识、专业技 能、道德情感于一身的、复杂的脑力 劳动和体力劳动，因此医疗工作者需 要具备很好的心理素质，除了调整自 己，还要理解他人，尤其是病人。医 务工作者的情绪变化，对病人及其家 属，都有直接的感染作用。 ;医务工作者积极的情绪、和蔼可亲 的表情和举止，不仅能够调节病房或 治疗环境的氛围，而且能唤起病人战 胜疾病的信心，增强安全感，拉近医 患距离，便于医患沟通，减少甚至避 免医患纠纷的发生。;人人都有不顺心，不愉快的时 候，俗话说人生不如意事常八 九，医务工作者也不例外。如家 庭的矛盾，小孩的学习问题，亲 戚朋友的麻烦事，工作上与领 导，同事意见相左时，病人的问 题难以解决等等。 ;当这些恼人的事情交织在一起的 时候，就要求我们对自己的情 绪、情感有较强的调节、控制能 力，做到处变不惊、纠缠不乱、 悲喜有节。;2.情感运用能力。;医务人员应重视医患间的交流， 掌握沟通的技能，成为善解人意 的人，培养感知病人情绪的能 力。;如何才能做到呢？首先，要有接 纳病人的意识，关注病人、以认 真、尊重和重视病人的态度去倾 听和观察病人的言行。其次，要 有同心，善于换位思考，理解并 感受病人的喜怒哀乐。;我们服务的对象是身患疾病的病人， 他们往往由于疾病的折磨而痛苦、心 烦意乱，情绪肯定不好，再加上一些 其他因素（如经济负担、家庭矛盾和 工作的不顺等等），常常对治疗和护 理不配合，甚至无端挑剔。 ;面对这样的情况，我们必须以深厚 的感情，宽广的胸怀去包容和感化他 们，引导好他们的情绪，取得他们的 理解和