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电话营销管理 电话营销的本质: 1拜访客户，收集信息，发现问题 2 了解客户需求，解决问题 3和客户成为好朋友 4达成目标 呼叫中心世界网 电话营销管理 电话营销的要求 1普通话标准 2熟悉公司以及公司产品 3有良好的心态(不怕被拒绝) 4真诚,热情 呼叫中心世界网 电话营销管理 电话营销操作规范: 1调整心态和呼吸 2面带微笑( 电话是有表情的) 3打好腹稿( 自报家门,什么事,期望是什么) 4左手握电话听筒,右手握笔,桌面准备好便签. 5通话完毕默数3秒钟再挂断电话. 呼叫中心世界网