东海大学工业工程与经营资讯学系高阶医务工程与管理硕士在职专班.PDF

東 海 大 學 工業工程與經營資訊學系 高階醫務工程與管理碩士在職專班 碩士論文 牙醫助理離職傾向之研究 研 究 生 ：吳明聖 指導教授 ：蔡禎騰 教授 中 華民 國 一 ○ 二 年 六月 The Study of Turnover Intention for Dental Assistants By Ming-Sheng Wu Prof. Jen-Teng Tsai Advisor ： A Thesis Submitted to Tunghai University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Health Administration June 2013 Taichung , Taiwan , Republic of China 牙醫助理離職傾向之研究 學生：吳明聖 指導教授： 蔡禎騰 教授 東海大學工業工程與經營資訊學系高階醫務工程與管理碩士在職專班 摘 要 因應社會環境的變遷，民眾對醫療的需求增加，醫療的品質成為民眾 考量的關鍵。但由於近年來，我國醫療護理人員人力缺乏，人員的高離職 率，已成為醫療界的常態，牙科醫療環境中，牙醫助理的流動更是高，牙 醫助理影響醫療院所的運作和牙醫師的診療品質，但國內因無正式編制、 認證及完善的教育訓練，而造成醫療院所於人事及物料成本的消耗高，造 成診所經營及牙醫助理素質不一，影響醫療品質。探討牙醫助理離職傾向， 了解造成高離職率主因，以是牙科醫療院所經營者須面對的課題。 本研究旨在探討牙醫助理離職傾向之相關因素，並以工作滿意度、工 作壓力、痛苦指數為解釋變項，經由問卷調查，進行資料分析，結果發現 工作滿意度與離職傾向存有負向影響，工作壓力及工作痛苦指數與離職傾 向存有正向影響。整體而言，透過本研究了解牙醫助理對現有工作之狀況， 提供經營者作為參考，改善牙科醫療人力問題、降低離職率及提升醫療品 質具有實質幫助。 關鍵詞 :牙醫助理、離職傾向、工作滿意度、工作壓力 i A Study of Turnover Intention for Dental Assistants Prof. Jen-Teng Tsai Student ：Ming-Sheng Wu Advisors ： Master Program for Health Administration Department of Industrial Engineering and Enterprise Information Tunghai University ABSTRACT Th