2019年电子商务案例.ppt

一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔;一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔;一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔;一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔;一、着眼于顾客需求的戴尔 铸就成不可一世的戴尔;二、传统直销模式 铸就先天优势;为了提高直销流程的效率，采取的措施： 1、根据客户需求调整销售人员和产品层级。他大量利用打印媒介，利用能够吸引顾客的市场沟通方式，让顾客来了解它的直销模式和先天的优势。通过流畅的沟通，戴尔就能准确的预计市场需求，从而据此调整销售队伍，改进产品层级以满足需要。 ;为了提高直销流程的效率，采取的措施： 2、减少供应链条，保持产品可追随性，保证了供货时间。从订单接收到产品运输的整个过程只需要36个小时。在DELL计算机生产的供应链上，链条的长度予以缩减，节点企业只有：供应商、制造商（核心企业）和顾客。这种模式可以克服在供应链管理环境下的库存问题。 ;为了提高直销流程的效率，采取的措施： 3、建立高制造容量的车间来提高工厂的产量，便于戴尔的集中化管理、柔性化生产、高效率产出，为顾客提供更有效率的个性化服务。;为了提高直销流程的效率，采取的措施： 4、产品质量的持续改进。 ;三、明确市场细分 抢占市场高地;三、明确市场细分 抢占市场高地;三、明确市场细分 抢占市场高地;四、模式壁垒助力戴尔  模仿变革败推康柏 ;四、模式壁垒助力戴尔  模仿变革败推康柏 ;四、模式壁垒助力戴尔  模仿变革败推康柏 ;五、利用互联网络 优化模式流程; ;销售; 戴尔根据直销模式及目标市场的细分程度将简 单的“事业部”调整为按照不同的目标客户的不同 特点、喜好、采购习惯等建立了三个大销售部门： ; 针对不同类型的客户，戴尔在安排内、外销售 人员方面的资源分配也不同，可能以外部销售为主 ，内部销售为辅；也可能是以内部销售为主，外部 销售为辅，甚至不安排外部销售人员。 ; 外部销售人员主要负责寻找大客户或者大量订 单，需要熟悉财务、跟踪问题，并对此负责，同时 让内部销售人员与客户保持联系。 内部销售人员主要的工作是使用和维护戴尔的 销售自动化系统，实现戴尔销售管理的中央集中式 管理。 ; 戴尔的市场部非常重要，负责根据公司的目标制订具体到型号的目标，比如，中国戴尔的目标是比行业水平增长再提高30%，市场部根据这个目标与产品的规划制订每个型号的销售目标与定价，在这个基础上，财务制订保守的目标（一般低于市场预测），而生产指定其产能目标（一般高于市场预测），每个季度滚动调整，全公司每个员工围绕其目标开展工作，所以根本不会发生订单大于产能的情况。 ; 物资供应部门根据生产部门制订的产能计划向供应商发布采购的预测，要求必须备两周的原材料的库存，如果因戴尔的原因发生新品的更改或其他使原材料不能使用的情况，戴尔承诺承担两周库存的损失（虽然这部分物料的物权不属于戴尔）。 ; 订单管理部是一个中枢环节，是连接生产、采购、销售、市场的中枢，基本的工作由系统完成，主要处理异常的信息。; ; ; ; ; ; ;戴尔早期的直销模式为实现网络直销提供了先天便利 ;戴尔对于产??品质的提升为后来网络直销提供了基础;戴尔对于互联网技术的关注与重视，使得戴尔更早地将传统直销模式过渡到网络直销模式 ;戴尔通过与各种细分市场的客户紧密沟通，不断完善提高网络直销系统 ;为适应定制化直销模式而设立、重组的工厂及生产流程为网络直销提供了支持。 ;摘要;谢谢!;