商务的未来-电子商务与电子金钱.pdf

商務的未來 --電子商務與電子金錢 溫世人／著‧蔡志忠／繪圖‧侯吉諒／整編 【序一】 啟蒙眾生 俞新昌（康柏大中國區總裁） 溫先生以精闢的見解和熟練的手法向廣大讀者深入淺出地介紹了當今世界上最 熱門的話題──電子商務。 首先他以「買一碗麵的商務活動」來闡明「物流錢流」的基本商務行為，進而導 入了由商業行為而衍生的「資訊流」的概念。電子商務是二十一世紀的新的商業 模式，而資訊流卻是電子商務的基石和動力。 書中第三、四章具體講述了未來電子商務活動的特性及它給我們帶來的好處，及 電子現金的具體涵意。最後，以二者的結合對社會及人類生活帶來的影響作為總 結。 本書作者學有所長，事業有成。而今以「啟蒙眾生」的普及方式將自己的學識和 寶貴的實踐經驗與大家分享，對社會大眾的貢獻值得我們欽佩和學習。 【序二】 無限可能的未來 徐重仁（統一超商總經理） 科技的進步是我們生活習慣所無法追上的。網際網路在最近幾年的興起，改變了 許多人的生活方式，也重新定義許多產業的遊戲規則。零售服務業雖然看起來置 身於這波浪潮之外，但是我常常在想，科技帶來的改變，我們一定要去掌握。可 能一般人以為，便利商店能利 用電子商務（E-Commerce ）的程度不大，但是由 本書中，作者的想法給我們許多啟示 ，其實便利商店可以做的事 情真的 很 多。 在產業的定義上，我覺得便利商店是屬於「情報產業」，我們希望提供給顧客最 新的產品 ，最新的服務，當然還要透過提供高品質的顧客價值，滿足現代人對 「新」、「快速 」的需求 。科技增加了消費者上述的需求 ，也給了我們更 多的機會 和挑戰 。所以，誰能掌握這個趨勢 ，滿足顧客的需求 ，誰才能在下一個世紀來臨 時 ，繼續獲得消費者的支持 。 電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已 ，本書中作者給了我們一些深入 的分析和指引：「資訊流」在錢流和物流外，點出電子商務的精髓 ，就是要做到 整個產銷流程達到 「零交期 」，亦即商品庫存的流動，透過 電子網路的聯繫 ，在 銷 售和生產之間 ，達成一種連續不中斷的最佳狀況 ，供應商和零售商之間 ，都沒 有庫存的 壓力，可以大幅減少企 業的經 營成本（overhead ）。另外透過互動式的 網路交易 ，可以在線上解決顧客的問題，更重要的是可以更有效率地蒐集顧客資 訊，真正解決企業對「顧客在哪裡 」的殷切渴望 。 所以網際網路的電子商務改變了我們一般既 定印象的供應鏈 ，在未來，供應鏈應 該是像作者所說的，從顧客在網路上搜尋商品 、到網路全球詢價 、網路試用 、顧 客下單訂貨 、供應商供貨和最後的 客戶提貨 ，而最大的改變，就是交易的過程變 短了，速度也加快了，廠商和消費者幾乎是直接交易 ，這將會對流通體系造成很 大的衝擊 。 7-11 在數年前就導入了 POS 情報系統，就是為了因應環境的變 化 ，所做出的決 定。雖然當時的成效不是很明顯 ，沒有得到大部分人的支持 ，但是從今天競爭者 相繼導入的情形來看，當初我們的決 定為 7-11 帶來了和競爭者差異的優勢 ，我 們可以瞭解消費者的消費習慣與需求 ，得以設計出更貼近消費者的作業模式，並 提供消費 者 真正需要的商品 和服務。 不過 POS 情報系統 只能 算是社 內的 Intranet ，要和更 多的消費者結合，就必須運用網際網路 Internet 從事電子商務。 以連鎖商店在地點上的便利性，我想我們能做的還有很 多。比如說透過網路訂 購 、門市取貨的交易模式，就是值得連鎖商店去開發的機會。在這個模式下 ，連 鎖商店的商品就不是侷限在門市販賣的有形商品 ，而是所有你可以想到的在理論 上都可以透過網路訂購 。雖然目前在物流配送上需要整體的配套作業，但是相信 這是一種趨勢 ，而會採取這種趨勢的業者和消費者也會越來越 多，所以能最先掌 握商機的，才能較競爭者突出。也許這種新的交易模式還不 為大部分的消費者所 接受 ，但是在競爭日益激烈的 情況下 ，我們必須因應時勢 ，創造新的需求 ，才能 打破平衡 ，領先業界。 我想商務的未來是有無限的可能，其中亦隱藏著無限的機會等待我們去發掘 。 Amazon 網路書店的成功給了我們很大的啟示 ，只有不斷求新求變，充分利用科 技帶來的便利，才能創造新的競