电子商务与企业管理第10章 电子商务与知识管理.pdf

电子商务与企业管理 第10章 电子商务与知识管理 “知识已经成为今天惟一最有意义的资源”。 ——彼特·德鲁克(Peter Drucker) “知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的。 更快以及更有效地分享我们的思想，可以更好地提供我 们的产品，更好地服务于我们的顾客……更好地为我们 的股东获取利润。” ——雪佛龙公司(Chevron USA Production Co．) 执行副总裁Peter Robertson 案例： 道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权 资产管理，每年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。 硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程 进行管理，销售培训成本从300万美元削减到20万美元。 德德州仪仪器公司(Texas Instruments)通过过运用内内部知 识和最佳实践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的 成本。 雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知 识共享，每年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节 省。 第10章 电子商务与知识管理 在当今世界，企业的发展也正从传统的依靠 资本积累向知识的积累和更新转变，以知识为核 心的、对企业生产和经营所依赖的各种知识进行 收集收集、组织组织、创新创新、扩散扩散、使用和开发的使用和开发的一种新种新 的管理方式—— 知识管理正成为一种适应知识经 济发展要求的新型企业管理模式，在越来越多的 企业管理实践中逐渐显现出蓬勃的生命力。 第10章 电子商务与知识管理 10．1 知识理论 10．2 知识管理基础 10．3 电子商务与知识管理的关系 10．4 电子商务发展中的知识管理实施 10．5 案例：安达信公司的知识管理。 10．6 本章小结 10．7 本章思考题 10．1 知识理论 10．1．1 知识的含义 10．1．2 知识的分类 10．1．3 知识的转化 10．1．4 知识战略 10．1．1 知识的含义 知识作为知识经济时代企业生存与发展的最 重要的战略资源，简单地说，就是人们在长期的 实践活动中逐渐积累起来的各种认识和经验的总 和和，可以用来指导执行任务可以用来指导执行任务、解决问题和制定政解决问题和制定政 策等。 美国学者贝克曼(Beckman)把知识划分为五 个层次，并且指出，知识可以从较低的层次向较 高的层次转化。如表所示。 知识层次比较表 层次 名称 知识内容 1 数据 文本、图像、符号、声音等，数据与特定任务 相关或不相关 2 信息 组织的、结构化的、说明性的、总结的数据， 信息与特定用途相关 3 知识 案例、规则、过程、模型等 4 专门 及时准确的建议，对结果和推理的解释及判断 知识 5 能力 组织的专门知识：知识库、一体化的知识 10．1．2 知识的分类 根据不同的分类标准，对知识可进行不同的分类。 1．OECD对知识的分类 2. 日本学者对知识的划分 1．OECD对知识的分类 OECD根据知识的认知对象不同，把知识分成四类： (1)Know-what型知识。又称事实知识 (2)Know-why型知识。 又称原理知识 (3)Know— how型知识。又称技能知识 (4)Know—who型知识。又称人力知识 2. 日本学者对知识的划分 日本学者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内弘 高(Hirotaka Takeuchi)在1995年出版的《创 新求胜》一书中把知识按其性质不同分成两类： (1)(1)内隐知识内隐知识((TTacit kit knowlleddge))。 (2)外显知识(Explicit Knowledge) 10．1．3 知识的转化 野中郁次郎等学者