第二节有效激励.pptVIP

第四节 有效沟通 3.积极反馈 沟通过程是：首先信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。 第四节 有效沟通 （1）反馈的类别。反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种是建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，提出改进的意见和建议。 （2）如何给予反馈 ①针对对方的需求。反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 ②对事不对人。积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。 第四节 有效沟通 （3）如何接受反馈 接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点： ①耐心倾听，不打断。 ②避免自卫 。 ③表明态度。 第四节 有效沟通 （二）沟通的方法 1．投其所好。通过授其所好，制造和谐气氛，尽可能与沟通对象保持一致，对方习惯用什么方式，你就