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商圈經營 1. 瞭解商圈的類型 2. 瞭解商圈調查、立地評估的目的及內容 3. 瞭解如何界定商圈的範圍 4. 瞭解如何進行消費者調查 5. 熟悉競爭店調查的方法及項目 6. 熟悉商圈擴大的方法 7. 瞭解各種商圈活動企劃案 8. 熟悉各類商圈經營內容 　　對於差異的創造可從顧客基本需求來努力： 　1. 新鮮度 　　意指企業為了讓顧客享有最好的產品品質所執 　　行的一項服務策略。例如7-ELEVEN所推出的 　　御飯糰食品，為了使顧客能享有最新鮮的產品 　　，而讓御飯糰保持在攝氏18度下，且每天分二 　　次配送，因此7-ELEVEN御飯糰的新鮮度就比 　　其他競爭者來得高。 　2. 便利性 　　指企業以讓顧客感受到所提供的產品具有便利 　　性為訴求的一種服務策略。例如，麥當勞所設 　　立的「得來速」，讓顧客不用下車即能享用到 　　商品；7-ELEVEN所推出的代繳各項費用服務 　　，讓顧客更能感受到7-ELEVEN便利性的存在 　　。 　3. 效率性 　　指企業為了提升顧客對企業的信賴感，而實施 　　更有效率的服務策略。例如，聯邦快遞公司保 　　證在美國各大都市隔日9:00之前，將顧客托運 　　的任何物品準時送達；達美樂披薩保證在30分 　　鐘內，將熱騰騰的披薩送到顧客的手中。 　4. 整體性 　　企業為了讓顧客產生更多的消費慾望，而讓銷 　　售的產品有一致的整體性。例如家樂福、大潤 　　發量販店中所銷售的產品，讓顧客有一應俱全　　的感覺。 商圈活動企劃 　　辦理商圈活動的目的是希望藉由非營利性活動，來建立商店與顧客之間的信任關係，達到永續經營的目標。贊助公益或投入社區活動都是屬於非營利服務範圍，但是此舉對於店舖拉近與消費者之關係，也有莫大的助益，因此就提供多元化的服務機能來說，此種作法是非常值得鼓勵的。其目的如下 　1. 拉近商店與消費者的距離，建立雙向溝通管道 　　，掌握消費趨勢。 　2. 提供消費資訊、生活情報等多元化服務，使消 　　費者的生活豐富化，增加惠顧頻度。 　3. 掌握消費者動態，培養長期顧客。 　4. 建立良好企業形象以及商店忠誠度。 一、消費者意見調查 (一) 作　法 　1. 設置意見箱。 　2. 人員訪問。 　3. 電話訪問。 　4. 對來店消費者或街頭問卷調查。 　5. 廣告回函。 　6. 設立網站。 (二) 對　象 　　本店消費者或商圈內潛在消費者。 (三) 時　間 　　意見箱可長期實施，人員及電話訪問可依需要不定期辦理。 (四) 要　點 　1. 店長必須重視調查所得之資料，調查完畢後要 　　進行整理分析，對於意見採納後立即改善，並 　　請提供意見者確認。讓消費者真正感覺意見受 　　到重視，對賣場及商品有參與規劃的權利，自 　　然樂於惠顧屬於他們的店。 　2. 意見箱及意見表的放置地點要明顯、容易看到 　　及取得，如無決心或長期性作法，切勿輕率實 　　施，以免造成消費者不好的印象。 　3. 意見訪問內容針對不同目的、客層而設計，以 　　簡單、明確為原則，題目不可過多，切勿太複 　　雜。 　4. 如有特賣活動，可一併通知受訪者。 　5. 受訪者應以自願者為佳，以免反效果。 　6. 對提供意見者贈與小紀念品或優惠券，意見採 　　納後，對商店有改善效益者，公布大名感謝之 　　(應徵求對方同意是否願意公布)，並再致贈紀 　　念品；若係設置意見箱，亦可於每月底，將當 　　月提供意見者，以抽獎方式取出數名致贈紀念 　　品，以鼓勵參與者並增加趣味性。 　7. 可將所提供的意見整理出來，利用各種管道告 　　知各分店，供門市人員參考或改進。 　8. 設立網站必須指定專人負責維護及管理。 　9. 公佈改善要點與作法。 10. 針對提供意見者，應個別給予回覆，並說明因 　　此而做了哪些修正，歡迎再蒞臨指教。 二、恭賀問候的連繫 (一) 作 法 　1. 依顧客資料寄發由店長具名的生日卡；最好在 　　生日當天，再由店長以電話恭賀，更具誠意； 　　當天如該顧客來店消費，店長應親自恭賀問候 　　，並給予特別優惠。 　2. 在節慶時，如父親節、母親節、耶誕節、新年 　　等，寄發小賀卡；店長親自在賣場向店內的消 　　費者問候(聖誕節、新年可發放小糖果)。 　3. 卡片可加附禮券、折價券、兌換券或紀念品， 　　代表店長心意。 　4. 使用e-mail傳賀卡，既環保又迅速，可再打電 　　話給顧客，寄予最深的祝福。 　5. 特別節日有特別的活動時，可寄發相關特賣的 　　宣傳品或簡訊，供消費者參考。 (二) 對 象 　　本店消費者。 (三) 時 間 　　特定日子前一日或當日寄達賀卡。 (四) 要 點 　1. 卡片須由店長親筆簽名，不可用印刷方式。 　2. 卡片形式每年更換，不要太呆板，並依顧客的 　　年齡層來寄發。賀卡可根據商店