组织知识管理文献初探.ppt

* * * Knowledge Management Framework 知 識 創 造 轉 移 分 享 知 識 儲 存 知 識 應 用 Output 產品/服務 Technology Infrastructure Structure Infrastructure Culture Infrastructure 組織績效 Input 資源 內 隱 知 識 外 顯 知 識 Reference: Barney(1981); Grant(1996); Spender(1996); Gold, Malhortr, and Segars(2001)、Nonaka Takeuchi(1994), Alavi Leidner(2001), Hedlund(1994), Davenport Prusak(1999), Process */46 Q A * * * * * * * * 知識是一種辯證的信念(justified belief)，能夠增加、產生個體的有效行動能力(effective action)。 此處所指的個體乃是指個人或是一個集合體(如組織)；行動指的是實際的技能及認知的能力，或是實際技能與認知能力的結合。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */46 組織知識管理文獻初探 資管博班 陳建志 2004.11.25 * 前言 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999) 資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。 * 目錄 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統 */46 知識與組織 * 知識與組織 Resources Combined Applied Org. as an institution for Integrating knowledge. (Grant 1996) Tangible Resources Products Services Intangible Resources: Knowledge Resource-Based Theory (Barney 1991) 具備競爭價值(valuable) 不易取得(rare) 難以取代(non-substitutable) 難以模仿轉移(imperfectly imitable) 競爭優勢主要來源 Knowledge-based Resources Reference: Barney(1991); Grant(1996) * KM Capabilities and Organizational Effectiveness Source: Gold, Malhortra, Segars(2001) 科技 Technology 結構 Structure 文化 Culture 取得 Acquisition 轉換 Conversion 應用 Application 保護 Protection Knowledge Infrastructure Capability Knowledge Process Capability Organizational Effectiveness */46 知識 定義、屬性、分類 * 知識的定義 Davenport Prusak (1998) 對知識的定義重點如下： 由人的心智所產生。 知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。 隨著刺激與學習而更新改變。 知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。 知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。 Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994) 有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。 * 知識不同觀點 資料、資訊、知識的階層觀點： 資料是原始的事實資料。 資訊是處理過的資料。 知識是個人內化的資訊。 心理狀態觀點(State of Mind)： 知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態 Schubert et al. 1998 物件觀點(Object) 知識是一種物件，可以儲存及運用 Carlsson et al. 1996; McQueen