电话营销训练营.docVIP

?来源：中国电话营销培训网??发布时间：2008-12-4 17:35:58 主讲教师：崔小屹， HYPERLINK /article/sort014/list14_1.html \t _blank 电话营销实战专家，戴尔电话销售中心营运总监， 课程简介：电话营销在当今已经是非常热门与普遍的营销方式，随之对电话营销人员的技能及素质要求也越来越高。如何高效利用电话获取订单，如何设计强有力的话术，是决定电话营销企业发展，甚至成败的关键因素，系统提升电话实战营销技能，是现代企业成功拿下订单的必要条件。戴尔公司是世界电话营销领域的佼佼者，其 HYPERLINK /article/sort01/gkkc/list2_1.html \t _blank 呼叫中心和电话营销的建设系统而完善，无论是一线销售人员的话术设计还是整体的组织架构、管理以及考核激励等方面都是众多企业争相学习的对象。崔小屹老师在戴尔公司工作多年，亲身参与了戴尔电话营销系统的建设，推动了电话营销业务的发展。崔老师用精彩生动语言，结合实战案例与现场演练，让每一个学员都能学有所成，达到立竿见影的效果。 ? 时间安排: 2009年1月10日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00） 培训地点：贵州大厦（和平街北口） 人数安排：限30人（精品小班授课,名额有限，欲报从速） 收费安排：1300元/天（含茶水、中午午餐、讲义，外地学员协助定宾馆或其他宾馆（费用自理）。 主办机构：中国 HYPERLINK \t _blank 电话营销培训网 联系电话：010?联 系 人：钱老师 课程目标： 1，了解电话营销的基本概念 2，学习电话营销的基本流程 3，学习电话营销的策略与实战技巧 适合对象： HYPERLINK /article/sort01/gkkc/list2_1.html \t _blank 呼叫中心运营总监、电话 HYPERLINK /article/sort01/gkkc/list2_1.html \t _blank 营销管理人员、电话销售的督导与管理者、一线电话销售人员或对电话营销有兴趣者 课程学时：1天 课程大纲： 第一章?电话营销概述 1.?? HYPERLINK /article/sort01/gkkc/list2_1.html \t _blank 呼叫中心与电话营销 2.?? 电话营销的优势 3.?? 电话销售的挑战 4.?? 电话营销的职责 5.?? 如何充分运用电话销售的资源 第二章?电话销售的基本流程及各阶段的话术设计 1.?? 准备工作——培训、技术知识、心态调整、工具 2.?? 开场——合理解释为什么给您电话 3.?? 询问鉴别——客户有采购能力吗？有采购意愿吗？SPIN方法了解客户 4.?? 推介——根据客户的定位介绍产品 5.?? 异议处理——客户拒绝时是坚持推介还是为未来留条路 6.?? 请求订单——扑捉客户采购信息，推动客户成交 7.?? 成交执行——积极协调确保客户满意 8.?? 后续跟进——客户永远是客户 ? 第三章?电话销售策略 1.?? 从客户成单条件来看销售策略 2.?? 客户分类与对策 3.?? 销售五大要素的把握 4.?? 卖价值 5.?? 卖成功 6.?? 卖文化 7.?? 卖恐俱 ? 第四章?电话销售沟通实操技巧运用 1.?? 声音感染力 2.?? 节奏控制的技巧 3.?? PMP与PMPMP 4.?? 积极倾听技巧 5.?? 善待每一个客户 6.?? 关键10秒与关键30秒 7.?? 销售风格的转换 ? 第五章?电话销售人员的4项修炼 ??练口——表达与沟通 ??练心——意志与精神 ??练智——学习再学习 ??练谋——策略与技巧 ? 讲师介绍： 崔小屹 ??清华大学EMBA（高级工商管理硕士） ??中国总裁培训网金牌培训师 ??北京高准管理咨询公司首席培训师 ??西门子和戴尔长期聘任培训师 ??国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学 ??Lead Smart, Sell Smart系列商务沙盘核心设计者，版权所有者 ??数字化企业运营管理第一人 ??多家国内国际大型企业常年顾问 ??多家咨询机构首席顾问 ??国企——外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解 ??技术——销售与市场——高级管理，10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历 培训风格 ??擅于旁征博引，以事实支持观点； ??培训内容深入浅出，结合其多年的经验与案例 ??理论与实务并重，信息量大，在轻松愉快的气氛中进行培训； ??备课严谨，能细心研究受训企业及学员的特点和实际需求，重视学员与讲师的互动，授课形式多样化，如：教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演