会展服务礼仪课件.pptVIP

孔子曰： 不学礼，无以立。 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰： 油多不坏菜，礼多人不怪 何为礼？ 礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表 “三秒钟”印象 60% ： 仪容、仪表： 10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑 40% ：声音 谈话内容、行为举止 15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足 提 纲 一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪 （1）仪容：表情+妆容 表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 一. 仪容、仪表 讨论：露几颗牙齿？ 妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品，护唇膏等。 共享： 懒人步骤: 女士： 保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。 随时妆容必备：唇膏 男士：保湿。 在不同的场合，根据场合需要或要求着装！ （2）仪表 男职员 女职员 《一》男职员 服务/会客 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领 /袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方 （颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 12.无浓烈体味,可用淡味男性香水 日常上班 1.头发整齐无异味 2.精神饱满 3.保持口气新鲜 4.休闲着装 5.无浓烈体味 6.双手整洁 7.皮鞋无灰尘 《二》 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；无鲜艳颜色。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色 7.口齿干净，口气新鲜 8.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 9.鞋子光亮、清洁； 10.全身3种颜色以内。 11.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 12.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒目装饰。 1.发型梳理整齐， 2.着休闲、大方、得体服装， 3.指甲不宜过长，并保持清洁。 无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 保持口气新鲜 精神饱满 抱持卫生习惯等 8.淡妆 服务/会客 日常上班 二、 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 1、服务站姿 ??????????? 优雅的站姿体现修养  ?服务站姿一（接待或迎宾时） 躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。 双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。 两腿并拢，脚位成丁字步，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。 ?臂垂：两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前。 ?躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，脊柱到头顶保持在一条直线上，臀部向内、向上收紧。 这种站姿给人以坦诚、亲和、职业的感觉，适合服务人员在服务过程中使用。 躯干挺拔、身体从脚后跟到头顶保持在一条直线上。 两腿并拢，脚位成小八字型。 这种站姿给人以职业、干练、端庄的感觉，适合服务人员在任何工作环境中使用。 服务站姿二 （均适用）??? ?两臂自然下垂，两手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上。 单人训练法 身体保持在一条直线上，让后背、脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部收紧，面部放松，自然微笑。每天训练15分钟，坚持一个月，完美的体态将呈现在你眼前。 ? ?双人训练法 ??两个人为一组，背靠背站立，尽量让两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑都紧贴在一起，每次训练15分钟。 道具训练法 训练时在头顶平放一本书，为了塑造腿部美感，最好在两腿中间夹上一张纸片，站立时保持面部微笑，呼吸自然