第二讲管理者职责及素质(本科生).pptVIP

情绪智力与管理行为 自我认识 情感的自我认识：认识到对工作绩效等地影响 准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足 极强的自信意识：对自身价值极强的正面认识 自我约束 自我控制：能控制负面情感与冲动 可依赖性：一贯表现出诚实与正值 尽责尽力：克尽职守履行自己职责 自我激励 适应能力：适应环境变化克服困难 成就导向：具有追求卓越的内驱力 主动表现：时刻准备抓住机遇发展 情绪智力与管理行为 移情思考（社会意识） 他人同情：觉察他人情感理解他人观点关心他人利益 组织意识：洞察组织动态建立决策网络驾驭权力争斗 服务意识：充分了解客户的需求并最大限度给予满足 社会技能（社交技能） 远见：能运用愿景目标激励他人 影响：比较熟练地运用说服技巧 沟通：信任倾听传递恰当的信息 变革：实施新思想领导新的方向 冲突：减少争执协调不同的方案 纽带：娴熟地建立并维护好网络 团队：促进合作并建立合作文化 评估练习：情商的自我评价 以下各题，可以测出你如何发挥能力，在回答问题之前，努力让自己身临其境。共有25个题每题都是5点计分，1为能力较低，3为能力一般，5为很高的能力。 1、不同心理暗示与不同的感情结合起来。 2、当有压力的时候，让自己放松。 3、加强工作的意愿。 4、了解你的行为对别人的影响。 5、成功地解决你与别人之间的争端。 6、当你生气的时候让自己迅速冷静。 7、了解你会在什么时候生气。 8、挫折之后重新开始。 评估练习：情商的自我评价 9、了解别人何时悲伤。 10、与他人取得一致。 11、了解你现在使用什么样的判断力。 12、用内心“独白”来改变你的情感状态。 13、在从事不感兴趣的事情时创造激情。 14、帮助他人控制他们的情绪。 15、让别人感觉良好。 16、了解你何时情绪变化。 17、当你成为别人出气筒时保持冷静 18、终止或改变工作效率低的毛病。 评估练习：情商的自我评价 19、表现出与别人的心意相通。 20、如果别人需要，向他们提供建议并在情感上支持。 21、了解什么时候你会变得固执。 22、认识到什么时候你会产生消极思想并制止它产生。 23、言出必行。 24、与他人亲密地交谈。 25、准确地对人们的看法作出反应。 得分：全部得分之和是整个情商分数；50－100之间为正常 五个分量表分数分别对应题号：自我认识：1、6、11、16和21；自我约束：2、7、12、17和22；自我激励：3、8、13、18和23；移情思考：4、9、14、19和24；社会技能：5、10、15、20、25。每一项10－20分为正常。 思考：如何改善得分较低的的哪些方面？ 管理知识 政治、法律方面的知识 经济学与管理学知识 人文社会科学知识 科学技术知识 基本技能（Katz） 技术技能：完成任务所必需的能力 人际技能：与人相处、共事的能力 概念技能：洞察环境复杂性的能力 人际技能 概念技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 2、管理者胜任特征（综合素质） 胜任力：能够从常人中区分出优秀者的一些动机、特质、 自我概念、态度与价值观、社会认知能力以及其它一些个体特征的组合。 3、高级管理人才综合素质评价系统 职业品德：诚信、承诺、自律 职业个性：责任、情绪、相容 职业动机：成就、权力、亲和 管理能力：决策、组织、创新 管理绩效：任务、周边、战略 基本知识－基本能力 职能管理技能： 计划、组织、指挥、监控能力 关系管理技能： 沟通协调、上下协调、人际关系能力 团队管理技能： 群体相容、角色组合能力 时间管理技能： 时间知觉、时间安排、时限管理能力 4、企业管理基本技能测验 5、国际管理人才的关键素质特征 全球1600位公司招聘经理的评价： 沟通与人际技能 创新与远景思维 领导潜能 团队工作技能 分析与解题技能 国际视野 战略思维 结果导向 职能专长 适应能力 文化匹配 创业技能 管理理念 5、管理能力的培养与提高 通过教育获得管理知识和能力 通过实践提高管理能力 大案例作业题 仔细阅读《巨人：理性的丧失与企业的败落》、《史玉柱巨人归来：下半场完成逆转》等文章； 查阅近期有关史玉柱及公司的动态报道； 分析史玉柱的个性及其对管理行为的影响； 从史玉柱成功-失败-再成功的经历