电子商务对各行业的影响及应用.pdf

第11章 电子商务对各行业的影响及应用 学习目标: 1）了解电子商务对农业、制造业、商业、金 融业、中介业的影响。 2）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、 出版、邮政业中的应用。 3）理解电子商务在各行业中应用的不足之处。 4 ）掌握各行业该如何充分发挥电子商务的作 用。 第11章 电子商务对各行业的影响及应用 11.1 农业的电子商务道路 11.2 制造业的电子商务道路 11.3 商业的电子商务道路 11.4 金融业的电子商务道路 11.5 电子商务与中介业 11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.7 电子商务在其他行业中的应用 11.8 职业引导案例 本章小结 复习思考题 11.1 农业的电子商务道路 电子商务不仅对网络时代的新兴行业影响很大，它 也同时影响着农业、制造业及某些服务业。农业是传统 行业，包括种植业与养殖业，其价值在于为社会提供初 级农副产品，电子商务的发展对农业的存在价值并不会 构成威胁，但它将极大地改变农业的运营方式。 11.1 农业的电子商务道路 根据我国农村的信息化水平与人力资源情况，我们设计了以 下的电子商务方案： 1．以市(县)为单位建立农业电子商务服务公司 电子商务服 务公司的主要业务是： （1）为农户提供技术服务。 （2）为农户提供市场信息。 （3）帮助农户在网上宣传。 （4 ）提供交易平台。 11.1 农业的电子商务道路 2．在乡镇一级建立代理点或分支机构 从农技 人员、复员军人、回乡学生中培训代理员，为 代理点创造上网条件，如提供电脑等，同时鼓 励有条件的农户自己直接上网。代理员的主要 任务是： （1）信息中介。 （2）技术培训与服务。 （3）物流中心。 11.1 农业的电子商务道路 这些方案的实施将为我国农业的发展带来深远的影响： 1）促进农业新技术在农村的迅速传播。 2）促进农业生产的结构调整。 3）降低农户负担。 4 ）减少假冒伪劣产品。 5）促进农村的专业化分工。 6）刺激农村消费。 返 回 11.2 制造业的电子商务道路 国内制造业对电子商务的认识大部分 是从美国Amazon书店、Cisco公司、Dell公 司的网上运作开始的。在信息革命的推动 下，面对电子商务的巨大变革，传统制造 业也面临着冲击 11.2 制造业的电子商务道路 1．传统运作模式效率低、成本过高 通过实施电子商务，可以实现企业对产品、 原材料、非生产性产品及服务类等的电子化、 网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能 部门有组织、有计划地统一管理，减少流通环 节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通 过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量 的自我服务（包括网上销售订单的管理、供应 商自助采购、内部员工的自助服务等），最终 达到降低企业总运营成本的目标。 11.2 制造业的电子商务道路 2. 对市场的反应速度慢 在电子商务时代，产品的“ 同质 化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商 就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等。因此要 适应电子商务时代的发展，除了上面所说的“价格”因素之 外，还有一个因素就是“ 时间”。传统企业在对市场的反馈 速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设 计、生产能力、质量、运输后勤及市场等问题。究其主要 原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链 中，没能及时了解企业原材料的库存情况和成套情况。在 供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路， 由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。 11.2 制造业的电子商务道路 3. 客户服务水平无法提高 客户资源是企业最 宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、 销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广 告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场／ 销售／售后的Web应用、电话呼叫中心、自我 服务、网上交易(含网上商店、个性化促销、 网上支付)和商业智能分析等纳入企业，因此 企业的客户服务水平难以提高。 11.2 制造业的电子商务道路 4. 市场覆盖面有局限性 难以依靠传统的手段扩展市场的覆 盖面是企业面临的