护患沟通方法培训课件.pptVIP

护 患 沟 通 名人名言 人群是个体真正生存的土壤 载舟的是水，覆舟也是水 得道多助，失道寡助 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通是成功的钥匙 情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 活力： 青春、创新 两个法则 黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式 电话沟通 书面沟通 非正式沟通 四种技能 倾听 语言表达 态势语言能力 化解对抗冲突的能力 简洁精练 生动形象 （激情、感动、共鸣） 幽默风趣 端庄 （倾听时） 注意力 微笑 点头 耐心 诚意 态度 理解 说服 退让 —— 患者及家属的沟通 爱心、耐心、同情心 换位思考 二、护