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湖州地区城镇居民保险消费问卷调查报告 　　【摘要】随着经济的发展，保险消费需求迅速增加。在保险消费快速增长的同时，我们也发现了由于保险消费者的保险知识欠缺，存在了很多非理性的消费，本次问卷调查以湖州地区的城镇居民为例，通过问卷调研，分析消费者的消费行为，研究促进该地区保险市场发展的对策。　　【关键词】湖州 保险消费 理性　　经济生活水平的提高，保险业作为第三产业的重要服务行业，已经发挥着越来越重要的作用。保险不仅能给我们未来生活保障，还成为了人们的投资渠道。我们只有通过对保险消费群体进行系统全面的分析，才能对保险市场的发展以及产品的研究有更充分的依据，从而指导居民能有更理性的保险消费行为，带动保险行业的进一步发展。本论文通过问卷分析方法研究江湖州地区城镇居民保险消费的现状，研究促进该地区保险市场更好发展的对策。　　一、湖州地区城镇居民保险消费调查概况　　保险消费的?F状　　近些年来，在中国经济年均两位数的飞速增长下，湖州地区的经济也保持了强劲的发展势头。XX年，全年实现地区生产总值亿元，按可比价计算比XX年增长%。宏观经济的发展有力推动了当地保险业的扩张和发展，保险业成为湖州地区发展最快的行业之一，反之又推动了湖州经济的快速增长。XX年湖州地区保险公司保费收入亿元，增长%。其中，财产险亿元，增长%；人身险亿元，增长%。各项保险赔款和给付支出亿元，增长%。其中，财险赔款亿元，增长%；人身险赔款和给付支出亿元，增长%。保险消费飞速发展的同时，我们也需要看到，我国以及湖州的保险业起步都较晚，借着改革开放的东风实现了稳步快速的增长，高速增长的背后，却有更多的隐忧显现：人们对保险的消费观念和消费行为欠缺理性。比如，根据功能的不同，保险市场上的产品可分为保障型产品和投资型产品，一个以风险保障为主，一个以投资增值为主。按照当前我国消费者的收入情况来看，本应该大部分居民首先选择风险保障型产品，然后再考虑投资型产品。但是实际消费却是，那些连风险保障都不足的消费者更热衷于投资型保险产品，往往导致了在发生风险时自己所购买的保险产品不能有效地帮助其规避风险，得不到应该的保障。为了更好地研究保险消费行为，我们开展了此次问卷调查。　　调研对象及方法　　本次问卷共包括三部分内容，第一部分是调查者的基本背景：性别和年龄。第二部分是对居民的保险消费行为分析，包括居民参与保险消费的情况，如购买的保险品种、购买的目的、渠道等，以及居民对保险产品的看法和评价等。本次调查于XX年5月-6月开展，方式为街头问卷调查。　　调研开展情况　　本次调查共发放问卷350份，收回340份，回收率%，其中有效问卷325份，有效率%，问卷考虑了湖州区各城镇居民经济的发展水平，随机选择调查对象，有较好的代表性。　　二、浙江湖州地区城镇居民保险消费调研分析　　居民投保的情况分析　　根据我们的调研分析，%的居民购买了医疗保险，%的居民够买了分红型保险，%的居民购买了意外保险。这三种保险产品位居消费前三，说明浙江湖州地区城镇居民的基础保险意识较强，对于疾病风险的防范意识最强。另外，随着现阶段投资渠道的逐渐广泛性，保险也成为了人们投资的一种渠道。没有购买过保险的人数为%，表明湖州地区居民的保险意识普遍较强，保险消费情况不错。　　对于保险产品的理解程度上，只有%的居民表示对自己已购买的保险产品是完全了解理赔条件，有%的居民也只是基本了解，还有%的居民表明不了解，完全信任业务员和保险公司。由此可见，大部分居民对于自己所购买的保险产品在内容的了解上还有很大的不足。人们有保险消费意识，但是对于保险产品并不是特别熟悉，也说明我们的保险宣传仍然不到位。　　对于投保需求来看，有%的居民购买保险是为了医疗保障，成为居民购买保险的最主要目的。另外储蓄和投资增值和分散事业风险也成了居民投保时较为重视的地方。　　影响居民投保的因素分析　　根据我们的调查可以看出影响居民投保的最主要因素是不懂保险，有%的居民表示自己基本不懂保险，%的居民表示完全不懂保险，说明了消费者对于保险知识的了解尚显不足，保险的知识宣传还不够保险，甚至还有%的居民有投保意愿但是不清楚投保渠道。居民对居住地区保险公司及其产品的了解程度还不够充分，只有%的居民表示十分了解。另外还有%的居民表示基本了解。所以保险公司应加大宣传力度，让居民觉得购买保险不再是一件难事。　　居民对保险售后的理解分析　　在保险消费中居民购买保险后最担心的问题是出险后保险公司不如约理赔，说明了保险公司在诚信方面还没有做到让消费者完全信任。还有%的居民表示担心业务员不做保险了，说明现在的保险消费者中依旧有大部分是从保险业务员手中购买保险产品，保险公司应扩大销售渠道使得保险消费者能够更方便地购买保险产品。　　%的居民对保险公司的服务水平基本满意