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酒店创建青年文明号汇报材料与酒店前厅部各类管理制度合集 酒店创建青年文明号汇报材料 酒店创建青年文明号汇报材料 提升服务质量再创良好业绩 一一XX酒店前厅部创建青年文明号汇报材料 青年文明号是新时期加强职业道德建设，促进社会文明程度提高的一个有效载 体，也是检验各企业队伍文化建设成果的一个有力手段。青年文明号活动自开创以 来，广大青年争精创优、奋力进取的精神意识确实得到了激发，坚持硬件软件齐抓共 建，重点围绕职业道德建设这一精神文明建设的核心内容，大力倡导爱岗敬业、诚实 信用、公正公平、服务群众、奉献社会的职业道德标准，着力提高员工队伍的思想素 质和服务落到了 青. 明号创建活动这一载体的现实价值。青年文明号已成为先进模范的代名词，成为广大 青年追求崇高理想、实现人生价值的动力和目标，不仅对加快推进个人道德行为从外 界约束到内心自律的过程具有积极作用，而且对全面推动社会两个文明建设意义重 大。 XX酒店位于**的繁华地段，XX酒店前厅部是一支年轻朝气、积极上进的队伍。 长期以来，在公司的指导下，紧紧围绕“创文明行业、建满意窗口”的要求，积极提 高员工的服务水平，努力为广大顾客提供优质、高效、方便、快捷的美容指导服务， 经过大家的共同努力，较好地完成了公司下达的各项工作任务，同时也取得了广泛的 社会赞誉。**年被授予“青年文明号”称号。 现将20**年优质服务活动情况和20**年的计划汇报如下：20**年总结： 一、领导重视，加大对创建工作的投入。 XX酒店公司领导十分重视和支持创建“青年文明号”活动。强化创建活动的组 织领导。形成各级齐抓共管、共同参与的格局。制定具体的实施计划，召开动员大 会，统一对创建活动的认识，使得创建活动有组织、有计划、有步骤地开展。二、加 强学习，调动员工工作热情。 教育员工加强学习，不断提高自身素质，是迫在眉睫的任务。公司通过各种形 式，多次组织员工学习业务知识，学习科学管理知识。组织全体员工学习创建**市 “青年文明号”活动的意义及目的，使每位员工的思想有了更大的转变，也使他们意 识到服务工作的重要性，现在前厅部的每一位成员都能以更加积极、热情的态度投入 到服务工作中，并受到了用户的赞扬。 三、建立管理制度，严格管理要求。一个优秀的团体，除了每个成员都要有良好 的思想素质和积极向上的进取心外，也不能缺少严格的管理制度，建立管理制度是管 理工作的重点，在公司领导的高度重视下，前厅部的各项工作和各个工作环节都已制 度化、规范化，有利地促进了服务工作的进行。 在日常工作中，前厅部的每个员工必须做到日清、月结（即每天结清帐目，每月 常现象进行分析，并同时提出相应的整改建议，以解决并防止类似问题的再度发生， 这样就使员工们充分利用与顾客的良性互动，积累了经验从而提高了服务水平。由于 大家的努力，20**年度前厅部有*位员工被评为公司“优秀”员工。20**年计划： 在新的一年，为提高员工们的思想素质，不断地提高服务水平，在窗口内营造服务 “比、学、赶、帮、超”的良好氛围。XX酒店计划建立更细化的绩效考核，促进员工 的整体服务水平明显提高。 加强教育，统一认识。组织员工认真贯彻落实公司的各项方针政策，把争创青年 文明号的思想覆盖到每个员工，使其从思想高度上认清创建活动的重要意义，并做到 思想统一行动统一。同时，不断向员工灌输创“一流服务、一流管理、一流业绩、一 流人才”的思想，增强员工的进取意识、服务意识，更主动地投入到创建活动中来。 积极开展行风民主评议活动，广泛征求用户意见，从服务态度、办事效率、工作 作风、服务水平等方面认真查找问题，对存在的不足进行认真及时的整改，进一步规 范我们的服务行为，提高服务水平。 “真心热心耐心”这是金辰员工的不变的理念，身处窗口的**柜组始终坚持着 “顾客至上”的原则，踏踏实实、认认真真的做好每项工作，用她们真诚炽热的心， 在面对顾客我们始终坚信，在未来的道路上，有团队的携手努力，凭着朝气蓬勃的势 头，服务工作一定会做的更好。 在公司的正确领导下，在团市委的大力支持下，开展创建“青年文明号”取得了 一定的成绩，但还存在一些不足。我们将以“三个代表”重要思想为指导，按照**市 创建“青年文明号”规范的具体要求，以“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一 流”为目标，开拓进取，不断推动创建“青年文明号”活动更加深入扎实地开展。XX 酒店 XX年XX月XX日 酒店前厅部各类管理制度 前厅部考勤纪律及卫生管理制度1.员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换 工服，做好班前准备。 2?在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。 3?员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同 意，否则将视为旷工。 4?当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应