2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pdf

2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 目录一 目录一 一、核心数据/年度榜单 二、报告概述. 2.1 报告背景 2.2 报告目的 2.3 研究方法 2.4 调查执行 　　2.5 报告时间 　　2.6 版权声明 　　2.7 报告鸣谢 　　2.8 相关报告 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 目录二 目录二 三、数据篇 3.1 2013年度中国电子商务主要被投诉领域核心数据 3.2 2013年度中国电子商务投诉数据 3.2.1 2013年度中国电子商务投诉领域分布 3.2.2 2013年度中国电子商务投诉金额 3.2.3 2013年度中国十大热点电子商务投诉地区 3.2.4 2013年度中国电子商务投诉用户性别比例 3.3 2013年度中国网络零售投诉数据 3.3.1 2013年度中国网络购物十大热点投诉问题 3.3.2 2013年度中国网络购物十大被投诉网站 3.3.3 2013年度中国TOP30中国网络购物热点被投诉网站 3.4 2013年度中国网络团购投诉数据 3.4.1 2013年度网络团购十大热点投诉问题 3.4.2 2013年度中国网络团购十大被投诉网站 3.4.3 2013年度中国TOP20网络团购热点被投诉网站 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 目录三 目录三 四、盘点篇 4.1 2013年度中国十大电子商务投诉案例 4.2 2013年度中国电商行业相关信息泄露事件 4.3 2013年度五大网购欺诈陷阱 4.4 网购新规——7天无理由退换货 五、报告附录 5.1 关于我们 5.2 研究报告 5.3 相关站点 5.4 联系分析师 5.5 相关链接 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 一、核心数据/年度榜单 一、核心数据/年度榜单 1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/zt/315/） 监测数据显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各 地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。 2、领域分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度网络购物 占52.38%，网络团购占27.53%，移动电子商务占10.09%，物流快递占2.24%，B2B网络贸易 占1.39%，第三方支付占1.07%，其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占5.30%。 3、投诉金额：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度中国电子 商务用户投诉涉及金额分别为：100-500元占40.59%，100元以下占23.49%，1000-5000元占 19.95%，500-1000元占12.20%，5000元以上为3.77%，投诉涉及金额较往年有所上升。 4、投诉地域：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度中国电子 商务用户投诉热点地区分别为：北京占14.64%、浙江占13.17%、江苏占11.12%、上海占 11.01%、广东占10.33%、湖北占5.33%、山东占4.43%、四川占3.63%、福建占3.41%、陕西 占2.95%。 5、投诉性别：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年度男性用 户占电子商务投诉比例为54.97%，女性用户占比为45.03% 。 《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报