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如何高效沟通 2015-7-6 导言 知识 技巧 态度 业绩 工作能力 沟通的含义 高效沟通 高效沟通三原则 沟通失败的原因 沟通的三大要素 沟通技巧 高效沟通的基本步骤 沟通 为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 目标 思想 信息 情感 协议 沟通的过程 1.发送者有 某种意图 2.发送者将意 图编成信息 3.信息在 渠道中传递 4.接受者对 信息进行解码 5.反馈传递至发送者 6.可能向接受者提供再反馈 沟通的三大要素 沟通的方式 沟 通 方 式 适 用 范 围 优 点 缺 点 语言沟通 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 组织层级障碍，经过层次越多，信息失真越严重 书面沟通 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊 正式、持久、有形，可以核实 信息量有限，缺乏直接反馈，使用不好适得其反 电子媒介沟通 电子邮件、 传真、视屏、计算机网络 快速传递，信息容量大，一份信息可同时传递给多人 单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情 非言语沟通 身体动作、语调、空间、距离 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传 沟通技巧 沟通的四个基本技巧 — 察言观色 看 看 面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。 ——罗曼 ·