挖掘用户行为数据-额台.pdf

挖掘用户行为数据 ๏ 数据的新挑战 ๏ 注视你的用户 ๏ 创造·价值 数据的新挑战 “结果数据是个黑盒子” “设计是一门感性的工作” “用户是失控的” “从关注访问到关注访客” “从关注页面到关注场景与任务” 注视你的用户 我们还能获得哪些数据 点击行为 • 有效、⽆效点击 • 点击热图 • 点击顺序 • 功能可见性
 重要按钮、链接是否被足够重视 • 验证交互歧义
 重视无效点击，是否需要改进交互 • 内容的点击分布
 验证点击衰减，重要内容排布是否需要改进 • 直观的产品、设计决策支持 浏览行为 • 页面滚动 • 鼠标聚焦 • 页面停留时间 用户焦点：你的内容是否真的被访问到了 • PV只是一次页面打开记录 • 用户滚动位置、停留、跳出，更能反映内容被访问 研究数据 • 91%的页面存在滚动条 • 76%的pv中滚动条被滚动过 • 22%的pv一直滚动到了底部，无关页面长度 • 在1000px线以上区域，不同长度页面的用户浏览行为近似 • 用户浏览行为与滚动条所处位置更相关。 • Visibility = 57.6 – (0.409 x Scrolling Reach) • 用户花更多时间浏览首屏和末屏 • 中间部分的浏览停留呈指数下降 浏览器视⼝⾼度 停留 离开 • Unfolding the Fold (Insights into Webpage Scroll) • Visibility and Scroll Reach • Are Your Web Visitor Really Paying Attention 用户焦点：关键内容真的够“醒目”吗 • 了解用户在网页的视线焦点及浏览动线，对产品及设计很 有帮助 • 眼动仪是最直接的方式，但实验室研究有其局限性 • 能否用鼠标移动轨迹判断用户聚焦？ • 研究 User See, User Point: Gaze and Cursor Alignment in Web Search What can a mouse cursor tell us more? Correlation of eye/mouse movements on web browsing Measurement and Modeling of Eye-mouse Behavior in the Presence of Nonlinear Page Layouts • 用户的视线和鼠标光标位置有关密切的联系 • 不同类型的浏览行为（如浏览、细读、犹豫 、搜寻）都 可能对应不同的鼠标行为 • 大幅度浏览时，光标比目光延迟至少250ms，平均700ms • 用户看到感兴趣的内容，目光和光标之间的距离及时间延 迟会显著减小，用户进行操作时延迟距离会更小 • 页面上部版头的用户目光与光标有较强的关联性 • 精细阅读时，用鼠标选中感兴趣的区域是典型的交互行为 • 光标和视线之间的延迟x轴比Y轴要大 • 使用算法对光标位置、停留时间、移动方式进行精确统计 和预测，准确性可达到近80% 停留时间 衡量访问的质量与效率 • 网站停留时间 / 网页停留时间 • 网站用户粘性 • 流程中间页的交互效率 • 内容、列表型页面
 商品列表、营销页面
 视频、音乐、阅读类产品
 尽量提高页面停留时间，增加内容曝光 • 流程中间页
 确认地址、付款等中间流程
 降低页面停留时间
 提高流程成功率
 减少关键流程的中间环节，减少衰减 • 可能的影响因素 • 交互体验 • 性能 • 感知性能 • 用户决策过程 无线端行为 • 手势 • 浏览 • 位置/移动 • 从鼠标键盘，到触之可及，是更纯粹的人机交互 • 从屏幕