护患沟通培训课件1.pptVIP

有效沟通的功效 沟通的定义 沟通是遵循一系列共同原则，根据往返模式，将信息从一个人传递到另一个人的过程。 什么是护患沟通 护患沟通 就是护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程 护患沟通的特征 沟通的发生不依人的意志为转移 沟通在积极的个体之间进行 沟通方式与环境因素相协调 沟通是一个双向互动的反馈和理解的过程 沟通效果受个体内在因素的影响 1 .沟通的发生不依人的意志为转移 沟通可以随时随地发生，从患者出现在护士面前的那一刻沟通就开始了，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人的思想和情感，护士亲切的表情，端庄的举止，整洁的仪表都会给病人留下深刻的印象 2 沟通在积极的个体之间进行 护士要把握恰当的时间和患者沟通，沟通那些他们急需了解和关注的内容，引起患者和家属沟通的愿望，确保患者积极参与沟通过程 3 沟通方式与环境因素相协调 情境 是指沟通前已经存在并延续下去的所有人和事及自然的因素。 具体的沟通方式要根据实际的情景来选择，只有沟通方式与环境因素协调一致的时候，才能达到理想的沟通效果 4 沟通时一个双向互动反馈和理解过程 注意观察和感知患者反馈的信息，适时的进行沟通和指导 4 沟通时一个双向互动反馈和理解过程 所以在沟通过程中护士一定要注意观察和感知患者反馈的信息，适时地进行沟通和指导，取得最佳的沟通效果 5 沟通效果受