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电子商务之顾客价值研究－以人力派遣业为例 研究生：蔡美絹 撰 中華民國 九十一年 五 月 0 [論文目錄] 中文摘要 4 英文摘要 5 謝 辭 6 第一章 緒論 7 1.1 研究背景與動機7 1.2 研究目的8 1.3 研究架構 9 1.4 研究流程 11 1.5 研究限制 11 1.6 論文架構 13 第二章 文獻探討 15 2.1 顧客價值 16 2.1.1 顧客價值的定義 16 2.1.2 顧客價值的特性 17 2.1.3 顧客價值分析 19 價值羅盤理論 19 集中思考法 24 2.2 電子商務 26 2.2.1 電子商務的定義 26 2.2.2 電子商務的應用 28 2.2.3 電子商務與顧客價值 29 2.3 顧客關係管理 31 2.3.1 顧客關係管理的定義 32 2.3.2 顧客關係管理的應用 32 2.3.3 顧客關係管理與顧客價值 35