电子商务时代之优势行销与服务.pdf

電子商務時代之 電子商務時代之 優勢行銷與服務 優勢行銷與服務 李良達 希望森林網站總監 1 電子商務高階班 2010/8/19 探討之主要題綱 探討之主要題綱 前言:一些值得重新省思的問題 何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介) 何謂“電子商務時代”?(特色是什麼) “電子商務時代”之行銷與服務與以往有 什麼不同?(與非電子商務的差異何在) 電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行 銷RELATIONSHIP MARKETING) 金融業面對“電子商務時代”之挑戰 2 電子商務高階班 2010/8/19 前言:關於電子商務的 前言:關於電子商務的 一些值得重新省思的問題(1) 一些值得重新省思的問題(1) NOW or NEVER 對還是錯? 蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo 在後(1997)卻超越,當然能有先見之明最 好, 但Now or Never應該不是絕對的真理. Number 1 or Never (The Winner takes everything贏者全拿) 真的還是假的? 不論在網路或實體商界應該都不ㄧ定 3 電子商務高階班 2010/8/19 前言:關於電子商務的 前言:關於電子商務的 一些值得重新省思的問題(2) 一些值得重新省思的問題(2) “Web or Die” 會不會太誇張了些? 請參考以下的一些統計數據 1美國是郵購業務很發達的國家,每年郵 購交易金額(一千多億美元)也只佔全國 零售交易總額(三兆多美元)的5%左右. 2上述零售交易中,美國的B2B是B2C的 兩倍, 日本是三倍,台灣應約近於日本. 3未來的電子商務應在於B2B與服務業. 4 電子商務高階班 2010/8/19 正題:電子商務的時代 正題:電子商務的時代 從行銷與服務面來觀察 從行銷與服務面來觀察 網路公司分類介紹(電子商務發展簡史), 由此來了解真正的“電子商務” 簡介電子商務時代的特色,由此來了解真 正的“電子商務時代” 什麼時候來臨 電子商務的行銷與服務, 從電子商務的特 色來看電子商務的優勢行銷與服務 金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業 能做什麼?應該做什麼? 5 電子商務高階班 2010/8/19 電子商務發展簡史(1-1)