十二月、一月投诉举报情况分析.doc

朝阳区3月投诉举报情况分析 一、总体情况 2018年3月，工商朝阳分局共接收投诉、举报信息4531件，其中投诉3784件，办结2298件。接收举报747件，办结368件。 二、朝阳区投诉情况分析 2018年3月，朝阳分局共接收投诉3784件。其中商品类投诉1369件，服务类投诉2012件，APP及互联网端接收投诉未分类403件。 商品类投诉前三项依次为：手机数码产品、服装鞋帽及配件及生活日用品。服务类投诉前三项依次为:居民服务类、教育培训服务类及中介咨询服务类。 投诉问题主要集中在不履行合同义务、售后服务及商品质量等问题中。具体情况见下表： 表一：投诉涉及问题分类情况 三、朝阳区举报情况分析 2018年3月，朝阳分局共接收举报804件，办结460件。其中商品类举报271件，服务类举报358件, APP及互联网端接收投诉未分类118件。主要涉及企业无照经营、超范围经营、提供虚假注册材料等登记管理及虚假广告类问题。 表二：举报涉及问题分类情况 举报问题分类 登记数量 举报问题分类 登记数量 无照经营 202 人身权利 12 登记管理 127 APP及互联网接收未分类 11 广告 87 强制消费 9 其他 85 价格 6 合同违法 65 未提供凭证 5 质量 41 安全 3 不正当竞争 29 侵权（盗版） 3 售后服务 25 包装标识 1 商标 22 计量 1 传销 13 　 　 经工商部门检查，立案16件，行政指导及其他行政行为67件。