环境因素与消费行为绪论.pptVIP

第八章 环境因素与消费行为  生活方式与消费选择 商店名称与消费心理 商店名称与消费心理 商店名称与消费心理 商店名称与消费心理  文化 亚文化的内涵 广义的文化是指人类社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。包括价值观、伦理道德、宗教、艺术风尚、习俗等。 狭义的文化是指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。消费行为学所研究的文化介于两者之间。 1．文化概述 社会文化环境与选址 （1）文化的定义。 文化 亚文化的内涵 1．文化概述 社会文化环境与选址 （2）文化的特点。 文化的特点 无形性 与习得性 社会性 与差异性 继承性 与适应性 文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。 ①文化 对价值 观念的 影响。 在时间、空间方面 对富裕与财富的认识 对于节俭 具体包括 以下3种 文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。 ②文化 对生活 方式的 影响。 食品观的改变 审美观的认识 具体包括 以下2种 文化 亚文化的内涵 1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。 ③文化 对消费 习惯的 影响。 中国人的消费习惯 西方人的消费观 具体表现 文化 亚文化的内涵 2．亚文化概述 （1）亚文化的概念。 亚文化是指文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。亚文化是社会文化的细分和组成部分。一般来讲，亚文化对其成员的影响更直接。 文化 亚文化的内涵 2．亚文化概述 （2）亚文化与消费行为。 ①民族亚文化群体对消费者行为的影响。 ②地域亚文化群体对消费行为的影响。 ③职业亚文化群体对消费行为的影响。 ④性别亚文化群体对消费行为的影响。 ⑤年龄亚文化群体与消费行为。 生活方式与消费选择 所谓生活方式，是指人们为了满足生存和发展的需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征。作为涉及人们吃、穿、住、行等方面的稳定而系统的行为系列，其在消费者的消费行为中扮演着重要角色。通常生活方式决定着我们的消费决策，消费决策又改变着我们的生活方式。 生活方式与消费选择 1．生活方式的测量 （1）AIO清单调查法。 AIO测试法是指研究人员以问卷的形式对消费者活动、兴趣、观点三个维度的调查，问卷分三部分： ①有关活动方面（工作、爱好、购物、运动和社交）的问题。 ②关于兴趣方面的问题（食物、时尚、家庭和娱乐）。 生活方式与消费选择 1．生活方式的测量 （1）AIO清单调查法。 ③观念方面的问题（自我、社会事件、商品和产品）。 AIO测量法覆盖面较窄。现代的心理测量试图全方位了解消费者的生活方式，于是增加了态度、价值观、人口统计特征、媒体使用情况等测量内容，以弥补AIO测量法的不足，如表所示。 态度 兴趣 意见 人口统计项目 工作 家庭 自我表现 年龄 爱好 住所 社会舆论 性别 社会活动 工作 政治 收入 度假 交际 业务 职业 文艺活动 娱乐 经济 家庭规模 俱乐部会员 时尚 教育 寓所地理区域 社交 食品 产品 教育 采购 媒介 未来 城市规模 运动 成就 文化 生命周期阶段 表10-1 消费者态度、兴趣和意见测量表 生活方式与消费选择 VALS价值观和生活方式结构法，1978年由美国标准研究协会（简称SRI）开发使用，他的做法是在对消费者进行调查的基础上，确定消费者的活动范围、利益观点，然后再对生活方式进行分类。数年以后， SRI又补充开发了VALS2分类系统。VALS2根据人们的心理特征、教育程度、收入状况、资信程度、购买欲望等因素将消费者分为八个群体： （2）VALS调查法。 挣扎型 实现者 满足者 成就者 体验者 信奉者 奋斗者 制造者 消费者 “自我导向与资源”两个维度。自我导向组包括原则导向型消费者；社会地位导向型消费者；行动导向型消费者。 2．生活方式与消费选择 生活方式的时代性 生活方式的阶层性 生活方式的民族性 生 活 方 式 商店的选址 商店的选址是从市场营销的角度出发，权衡消费者需求与商业利益的商业布局安排。 （1）根据商业活动的频度选择店址。 （2）根据区域的人口密度选择店址。 （3）按照方便顾客的原则选址。 （4）根据目标市场选择店址。 （5）根据竞争环境选址开店。 （6）创造良好的商店环境。 商店名称与消费心理 商店的名称，又叫商店的招牌。一般包括店名和店徽，它是顾客借以识别商店的标志，也是商店树立形象与风格、招揽顾客的牌号。一个