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（一）异议的原因 8．? 对价格有异议； 9．? 对产品有异议； 10．?对销售人员个人有异议； 11．?因同行竞争。 五、电话营销客户异议处理 电话营销技巧 （二）控制异议的态度 情绪轻松 态度真诚 聚神倾听 重述问题 审慎回答 尊重顾客 圆滑应付 准备撤退 保留后路 五、电话营销客户异议处理 电话营销技巧 （三）常见异议 太贵了。 让我想一想。 我想和太太商量一下。 我买不起。 五、电话营销客户异议处理 电话营销技巧 （四）挑战异议的六步法 1． 不要插话； 2． 回敬异议； 3． 表示同感； 4． 孤立异议； 5． 战胜异议； 6． 继续前进； 五、电话营销客户异议处理 电话营销技巧 （五）解决异议技巧 不打断对方，并以点头或说”是的”，”嗯”，”我知道”等语。 视时间提出问题，反问对方去了解。 不要逃避现实或隐蔽异议，如此会让问题复杂。 真的错误要勇于承认。 在客户畅言时要保持注意及关心。 不要在交谈一开始就提出异议的问题。 不应该争辩、否以感受、过分承诺、主观判断、找证明或借口、说公司的不是。 应该感同身受、采取即时行动、