秘书与礼仪介绍.ppt

小王和他的朋友开车去接机场接客人，请问客人应该坐哪个位置？（2009年下半年公务员考试行测题） ;礼仪是社会生活中，由于风俗习惯而形成的为大家所共同遵守的礼节、礼貌和仪式。 ;介绍礼仪;;（一）自我介绍;（二）介绍他人;顺序的讲究： 下 级 上 级 晚 辈 长 辈 （年长者——年幼者） 未 婚 已 婚 家 人 同事、朋友 身份低 身份高（商务交往场合） 主 人 客 人 后 到 先 到 个 人 团 体;2.介绍的方式;3、沉着应对失误 ;（一） 介绍后双方都应点头示意或握手以示友好。 （二）介绍过后，如有名片，应迅速递给对方。;握手礼仪;历史性的握手;国家领导人之间握手;反映抗震精神油画《共克时艰》面世;国家领导之间握手;教练之间握手;运动员之间握手;领导和下级在握手;艺人们在握手;商人们在握手;我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手 能拒人千里……我握冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风 握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握你的手， 使你感到温暖……。 　　　　　　　 ——美国盲人女作家海伦·凯勒 许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念 　　　　　　　　　　　　　——阿根廷作家　; 握手礼起源说： 传说握手礼起源于中世纪，当时打仗的骑兵全身都穿着盔甲，只有两只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 ;握手，是人们在见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等场合为表达感情而施行的礼节。 案例：女主播的握手习惯 ;总的要求是： 起身站立，面带微笑，双眼注视对方，伸出右手，拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，应立即放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手的力度应适中，时间以3-5秒左右为最佳。同时表情应热情、自然。 ;~~握手时间~~;握手的时间要求： 1. 标准时间为3—5秒，最多不超过5秒。 2. 为表示真诚与热烈，握手时间可长一些，并辅之以上下抖动和点头鞠躬。 3. 同性之间握手时间可长一些，但异性间握手却要控制时间，不宜抓住对方的手不放 4. 对长者、上级、亲密朋友，握手时间可长一些，但对一般交往的人，握手时间宜短。; 二、握手的顺序;; 1.在和上级、身份、地位高的人握手时，下级和身份地位低的人应先等对方先伸手。;2.异性间握手，男性应等女性先伸手。如果女性没有握手之意，男性可点头鞠躬以示礼貌，切不可主动去握女性的手；;3.同长辈握手时，年轻的应等年长者先伸手，自已迎握。;4.主人在接待来访的客人时，无论主人是男是女，客人性别是否相同，主人都应先伸手示握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 ;5.同性别的人握手，如果无宾主，年龄的差别，则任意一方先出手都行； ;;场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？;三、握手的忌讳;握手的禁忌;6. 不要在握手时面无表情，不置一词或者长篇大论，点头哈腰 7. 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。 8. 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。 力度过重或过轻 时间过长;思考：; 名片礼仪 ;;;思考;一、使用名片的基本方法;二、名片的接受规则;三、名片的交换顺序; 2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，你好，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。;初次见面介绍之后 初次见面告别之前 宴会结束之时 参加会议时选择恰当时机交换名片 ;五、名片的索取技巧;思考;六、使用名片的有关禁忌;七、名片交换中的其它注意事项;八、名片的功能;;九、名片的制作——格式;4、图案 允许出现的图案有：企业徽记、产品图案、地图 5、内容 内容是自我介绍，其它内容大可不必，如格言、座右铭等如写“难得糊涂”“走