沟通创造价值--关于管理艺术资料.pptVIP

沟通创造价值 ——关系管理艺术 成功金字塔 关系是我们生命的全部 与“环境”的关系 与“自己”的关系 与“他人”的关系 谁是我们最重要的“他人”？ 我们一天要为工作花掉至少十个小时，且这十个小时是我们体能最好、精神质量最好的时间 和我们相处最长的是同学、老师、领导乃至社会各界人士 工作成为我们生活中最重要的一件事，工作关系决定我们的人生质量 一、上行关系 资 源 主 动 上级的重心不会只放在下面； 见缝插针 九分积极，十分忍耐 适 应 在任何一个组织里，越灵活越有影响力 不迂腐、不守旧、不固步自封 礼 让 到位不越位 用权不越权 出场不炫耀 做事不抢功 二、平行关系 支持 尊 重 一个人不能控制和改变别人 正面聚焦，接纳他人 在职责范围内表现自己的能力 合 作 点头——表示关注 点明——迅速响应 点子——解决问题 服 务 心明眼亮 脸笑嘴甜 耳聪腰软 二、下行关系 根基 效果导向： 有效果永远比只是强调有道理更重要 精神激励： 成就、参与、信任、尊重、关怀、赞赏、目标、竞争、榜样、荣誉等都是激励的形式。 因人而异： 没有两个人是一样的，每一个人都选择给自己最佳利益的行为。 知命 知礼 知言 ——论语 把自己当成别人 把别人当成自己 把别人当成别人 把自己当成自己 * * 专业能力 学习能力 人际沟通能力 *