茅台天津片区专卖店2012年 “竞致尽美、优质服务”总结.docVIP

茅台天津片区专卖店 2012年 “竞致尽美、优质服务”总结 刊首语: 卓越客户体验，缔造品牌竞争力 为了配合总公司的营销战略，展现茅台的上乘的品质和一流的服务，弘扬品牌文化与理念，天津市星洲永耀商贸有限公司国酒茅台北辰专卖店开展了“2012年‘竞致尽美、优质服务’活动”，全店员工在“以顾客为中心，以市场为导向”的经营方针的指引下，达到“赢得顾客亲睐，满足顾客需求，超越顾客期望，培育顾客忠诚”的营销战略目标。我们认为，专卖店只有努力提高员工主人翁责任感，以品牌文化强化其凝聚力和向心力，提高他们参与茅台建设和发展的积极性，最大限度激发员工的主动性和创造性，才是我们星洲永耀国酒茅台北辰专卖店快速平稳地提高经营管理和服务水平的坚强后盾。 所谓“优质服务”，即含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。我们可以用此公式理解：“规范服务+超常服务=优质服务”，也就是说优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。我们的宗旨是“一切以顾客为本”。我们的目标只有一个：培养更多忠诚的顾客。当我们提供的服务是顾客期望的，他们会满意；当我们提供的服务是超出顾客期望的，他们会惊喜；多重惊喜的叠加，会令顾客忠诚。大家知道，最好的媒介不是