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质量意识和流程 CDD-QPA 2008年8月 提纲 1.第一部分：质量意识 2.第二部分：工程实施相关流程 3.第三部分：客服中心相关流程 4.第四部分：运营支持和项目管理 凭借我们的全球实力，交付最佳的通信解决方案和服务； 通过创新、团队合作、供方伙伴关系和持续改进，提供最佳的客户和终端用户体验； 实现我们的承诺。 遵守适用的EHS法律、法规、指令、对客户的承诺、公司要求以及阿尔卡特朗讯制定的其它规定； 为员工及在阿尔卡特朗讯工作场所访问或工作的人员提供安全的工作条件； 我们设计的产品安全、节能，可以安全地安装/维护/拆卸，并以对环境负责任的方式进行再利用或处置； 致力于有效地防止各种活动、服务及产品产生污染，并将其对EHS的影响降至最低； 通过实施管理体系，设定并达成目标、指标，以负责任的方式定期评估并持续改进EHS的绩效； 以适当的方式培训、告知和鼓励员工以安全且对环境负责的方式完成工作； 与供应商及客户协作，促进产品在生命周期内的合理使用； 促使承包商与供应商采用类似的原则。 PDCA循环－戴明环 什么是TL9000? TL9000实施的目的 TL9000模型 静电特性对电子元件的影响 防静电意识的培养(1) 防静电意识的培养(2) 环境保护 公司规章、流程与体系文件管理系统 降落伞的真实故事 找到解决的良策 降落伞-故事体会 割草的男孩 割草的男