工程机械售后服务管理细则.docVIP

... PAGE WORD格式整理 工 程 机 械 售 后 服 务 管 理 细 则 目 录 前 言——————————————————————————— （2） 售后部组织机构图 ———————————————————————（2） 售后部各部门主要职责 —————————————————————（3） 服务体系岗位设置 ———————————————————————（5） 三一重机服务政策——————————————————————— （5） 服务政策 —————————————————————————— （7） 服务管理制度 —————————————————————————（7） 2009年服务考核方案 ————————————————————— （12） 配件管理细则 ———————————————————————— （14） 前 言 秉承“三一重机”一切为了客户的核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标，为了在江苏我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提供“快、好、实”的三一110服务，以大力促进挖掘机的销售，大力提高三一挖掘机的市场占有率。特制订本实施细则。 一、售后部组织机构 1、售后服务组织机构如图1示： 挖掘机售后服务 挖掘机售后服务部 服务科 管理