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* 浙江省工商与丰田公司谈判取得成效，如消费者获赔偿，取决于浙江省消法的规定，如明确汽车属三包产品，且三包产品在企业需要消费者自行运送时需承担的相关费用（误工，运输等），浙江省消费者能够人均获赔200~300元，虽然与美国最高可获产品1/10价格有较大差距，但仍为较大胜利。但丰田以中国及其他地区缺乏相关法律为由拒不对其他地区消费者（占9/10）进行赔偿，此事被指责为不违法但违反道德。社会责任是道德层面上的。 `123 沃尔玛中国企业社会责任 社会责任活动会降低一个公司的经济绩效吗？ 思考： 雀巢公司八十年代在发展中国家为扩大奶粉销量曾向当地母亲暗示奶粉比母乳更加营养卫生，导致大批婴儿营养不良，被成为“惨杀婴儿的刽子手”，最后引发了一场世界性的抵制雀巢运动，公司因此不得不在其后数年内花费数百亿美圆来改善公众关系，扭转公司的负面形象，并在所有婴儿奶粉上标明：母乳是最适合婴儿的食品。 * 重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入龙溪河，河水顿时变色。 *  美国密歇根州铜矿及工厂产生的 尾料将湖水染红 * 1973年以后在莫斯科工业区附近，已经出生了90名四肢不全的畸形儿。 *  诺基亚启动绿色环保回收大行动 一个幸福的中国人的一天 早晨起床，掀开黑心棉作的被子，用致癌牙膏刷完牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，喝杯掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，九点三十分偷偷用山寨手机看股票从6124.04点跌到1240.46点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的避孕药喂的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗杯陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白剂的大馒头，还喝上两杯富含甲醇的白酒。 唉……这日子过的真是那个爽!!! “一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。” ——温家宝 三、组织文化 1、组织文化的概念和内涵 概念： 企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是组织全体员工所共有的集体价值观，在组织中营造一种和谐共处、积极向上、感情色彩浓厚的氛围，使员工树立与企业荣辱与共的信念、团队精神和强烈的责任感。 形象层 行为层 制度层 物质层 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵 企业的内部游戏规则 企业文化的制度保证 企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 市场竞争的最高层次是文化竞争! 精神层 理念层 1.物质层文化 物质层文化 物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。 产品特色、式样、外观、包装 技术工艺设备特性 企业纪念物 企业外貌 物质层文化 企业外貌 产品外貌 企业纪念物 设备特性 海尔吉祥物 这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了 212 集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年朋友的喜爱。 财务管理制度 人事管理制度 员工手册 典礼、风俗 干部评议制度 总结表彰制度 员工满意工程 销售管理制度 采购管理制度 推动企业绩效 规范员工行为 2.制度层文化 制度层文化 指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。 一般制度 特殊制度 企业风俗 企业愿景 企业使命 核心价值观 企业道德 企业精神 企业作风 企业哲学 核心理念系统 精神层文化 主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。 核心理念系统 外部经营理念 内部管理理念 3.精神层 我们的定位 我们要做什么 我们的目标是什么 核心价值观 使 命 愿 景 对利益相关者的承诺 核心价值观 我们的使命 我们的愿景 3.精神层 品质赢得市场，科技成就未来。 引领技术进步，在工业电子领域，为全球客户提供多样的选择和满意的解决方案，为广大用户奉献更多更好的产品。 利用10-20年的时间做成中国乃至世界上最大的接近开关、电容传感器研发与生产基地。 使命 为客户利益而