第二讲管理者的职责与素质.pptVIP

3.1 管理者的权力 权力是保证管理者能够履行其职责的条件之一。 管理者的职权是指管理者占据某个管理职位所拥有的正式的合理合法的权力。 组织正式赋予管理者的职权有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。 管理者的职权 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 管理者区别于其他组织成员之处在于：管理者不仅拥有展本职工作的权力，而且还拥有指挥下属开展工作的权力。 3.2 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 总结：管理者的职责 管理者：在一个组织中，履行四大职能，有直接下属，对组织绩效负责 产生原因： 岗位职权： 岗位责任： 由支配权、强制权和奖赏权构成的指挥下属的权力 管理环境的多变，组织资源的短缺 对组织最终绩效（分管工作绩效负责），对下属工作行为负责 [名家观点] 管理者的五项基本作业 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。 管理者的五项基本作业（[美] 彼得·德鲁克） 要制定目标 从事组织工作 从事激励和信息交流工作 建立绩效衡量标准 培养他人（包括自己）——管理者最重要的工作 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展。 人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。” 工作不佳时如何解释 可能的原因 外部因素： 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为 内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨 自身因素： 能力不够 努力不够 在组织没有赋予管理者以相应的对下属的选择权和下属的奖惩权时，将自己部门的工作没有做好的责任归于他人或许可以成立，但若管理者拥有和其职责相对应的职权，则该理由不成立。 懒不是人的天性，是由于环境造成的，下属之所以懒，通常是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨也是相对而言的，天生我材必有用，关键是怎么用？下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。 问题出在下属身上，但根子在管理者身上。 组织中出现任何问题，该组织的管理者都负有不可推卸的领导责任。 管理者的作用 管理者无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素 前提假设：管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的 管理者万能论 观点：无论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任 前提假设：一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任 PK 总结：管理者的作用 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足 将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：只能将原因归结为自身。 责任在我：管理者应承担起应该承担的职责 本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。 本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。。。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。。。 　管理者应有素质 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。 是不是人人都适合做管理者？ 调研结果：高层管理者应具备的主要素质 出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年 不同层次管理者素质存在差别吗？ * * 45 * * 5 * * 35 * * 45 * * * 20 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组