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上海市公有住宅售后小区物业服务标准
一、管理服务标准
服务类别
序号
内容
服务标准
管理
1
管理处设置
物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处,配置简单办公设备和用品,进行业务接待。在小区醒目位置,公示小区管理处地址和联系电话。
2
人员要求
(1)小区经理应具备相应岗位资格。
(2)管理人员着装规范,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待,24小时受理业主或使用人报修。
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《上海市住宅物业服务规范》要求。
(2)小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(3)管理人员每日巡查小区一次,发现问题及时处理。
(4)急修项目2小时内到现场,一般修理项目3天内修复(预约项目除外);电梯关人故障半小时到场。
(5)对业主或使用人的投诉在5个工作日内予以答复。
(6)告知业主或使用人装修须知,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止;劝阻、制止无效的,应在24小时内报告业委会和有关部门。
(7)建立财务管理制度,对小区房屋维修资金的使用进行账务管理,账目清晰,运作规范,每半年公布一次。
(8)小区公共收益按季结算,账目清晰,每半年公布一次。
(9)建立小区物业管理档案(包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等)。
(10)对违反小区《管理规约》、《临时管理规约》或政府有关规定的行为进行劝阻、制止,并报告业委会或有关部门处理。
(11)按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求,建立应急预案,做好应急处理,并及时报告相关部门。
?
二、保洁服务标准
服务类别
序号
内容
服务标准
保洁
1
楼内公共区域
地面
每周清扫二次,底层门厅(电梯厅)每周拖洗一次。
2
楼梯扶手、栏杆
每周擦抹一次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每半年擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月一次。
6
天台、屋顶
屋顶/天台每半年清扫一次,6月至9月增加清洁频次。
7
垃圾收集
小区内设置固定垃圾收集点,收集点每日清洁2次。
8
电梯轿厢
隔日擦拭、清扫一次。
9
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫至少一次;明沟每周清扫二次。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
11
垃圾厢(房)
生活垃圾封闭存放,建筑垃圾指定地点堆放,垃圾厢(房)每日冲洗。
12
果皮箱、垃圾桶
每日清理一次,擦拭一次。
?
三、保安服务标准
服务类别
序号
内容
服务标准
备注
保安
1
人员要求
(1)保安人员持证上岗。
??? 车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)的服务标准和收费标准由物业服务企业与业主大会另行约定。
(2)能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备简单工作器具。
2
门岗
(1)主出入口单岗24小时值班看守,门卫有交接班记录。次出入口按约定开放,无人值守。
(2)对外来人员或送货人员进行询问,劝阻无关人员不要进小区。
3
巡视
(1)楼外公共区域日间不定时巡视,并有巡视记录。
(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
道路管理
地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。
?
四、绿化养护标准
服务类别
序号
内容
服务标准
绿化
1
草坪
修剪
每年普修两遍以上。
2
灌、排水
适时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。
3
施肥
每年普施肥料一遍。
4
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
5
乔、灌木
修剪
灌木修剪每年一遍以上;地被、攀援植物适时修剪。
6
中耕除草、松土
每年中耕除草一次以上。
7
施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。
8
病虫害防治
有针对性及时灭治,控制大面积病虫害。
9
扶正加固
有倒伏倾向,及时扶正、加固。
?
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
服务类别
序号
内容
服务标准
备注
公共部位
1
房屋结构
发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
?
2
门窗
保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
3
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落,面砖、地砖基本平整。
4
管道、排水沟、
发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞,及时疏通;发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
5
屋顶
6
道路、场地等
发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复,保持路面基本平整,侧石基本完好。
7
安全标志等
对安全隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,保
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