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管理顾问方法 2002, 10, 25翰峰咨询 管理顾问的发展历史 解决问题的旅程 以问题作为关注点 解决问题的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一 一棵好的问题树（Issue Tree） MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止 假设会不断被否定，新的想法会不断出现 具有创意的解决方案的形成 头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法 提前作准备 了解背景 分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 常见的分析模型 分析模型 “如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子” 问题的解决依赖于事实的支持 首先确定什么是你真正需要的 信息会用于作什么？ 将会怎样来用？ 为什么会是这个信息？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 这个信息有多么重要？ 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 确定你是需要描述