管理沟通MBA章沟通概论.pptVIP

管理沟通 李锋 “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特 约翰·奈斯比特是世界著名的未来学家，全球50位管理大师之一。主要代表著作《大趋势》，与威廉·怀特的《组织的人》、阿尔文·托夫勒的《未来的冲击》并称“能够准确把握时代发展脉搏”的三大巨著。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第1章 沟通概论 学习目的： 明确沟通的定义 正确认识沟通的含义 了解沟通的基本过程、方式和要素 识别沟通的障碍 掌握克服沟通障碍的策略 引导案例 超飞行时限引发惊魂 ——中国国航客机遭意大利拦截 空姐的尴尬 1.1沟通的含义 1.1.1沟通是通过语言和非语言方式传递并且理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 沟通是人和人之间信息传递的过程 （其实动物之间、人和动物间也有，如鸟语花香）