大客户营销四大宝典.pptVIP

花旗银行遭投诉 广州某银行规定小额储户限时限地办理引发争议 宝洁：像“超级女声”那样淘汰经销商 交易类指标：主要有交易次数、交易额/利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货金额、退货次数、已交易时间、平均交易周期、销售预期金额等。 财务类指标：主要有最大单笔收款额、平均收款额，平均收款周期，平均欠款额、平均欠款率等。 联络类指标：主要有相关任务数、相关进程数、客户表扬次数/比例、投诉次数/比例、建议次数/比例等。 特征类指标：主要是客户自身的一些特征，比如企业规模、注册资金、区域、行业、年销售额、是否为上市公司等；如果是个人客户其特征属性可以设为年龄、学历、婚姻状况、月收入、喜好颜色、是否有车、有无子女等。 分析：划分三类大客户的标准 客户价值金字塔模型（2） 客户价值记分卡（3） IMSC咨询项目：S**划分大客户的标准 现状 1、应收帐款比较多； 2、现金流非常紧张； 3、而且销售人员认为单子金额大的多是大客户； 4、销售人员经常给大客户更多的优惠，导致公司利润比较薄； 中国电信：增量不增效 ICT(信息通信技术)－撬动转型的支点 IT信息化咨询业现有公司竞争格局 IMSC咨询项目分析：进入信息化咨询行业选择客户的标准 确定行业发展的方向--业务梳理 大客户战略营销—六步分析法 大客户消费群构成比例 竞争优势：1、 客户有需求；2、竞