2019年礼仪培训课件.pptVIP

二、称谓礼仪 三、仪式礼仪 参加婚礼的礼仪 参加丧事的礼仪 四、待客礼仪 第五讲 职场礼仪（一） 求职礼仪 香港求职案例 一、求职信 1、书写规范 措辞 格式（手写） 2、谦恭有礼（您） 3、情真意切 4、言简意赅 二、个人简历 三、电话求职 1、折时 2、顺畅 3、致谢 四、面试 1、研究主考官 研究自己 知己知彼百战不殆 2、着装礼仪 不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个职位，但很可能会因为带错了领带而失去这个职位 3、见面礼仪 遵时守信 陈述理由 关闭手机 耐心等待 敲门请示 轻进关门 面带微笑 点头示意 允后坐下 轻声致谢 所带资料 双手奉上 4、面试结束 致谢 询问结果 面试难题 1、你来这里能干什么？ 2、你为什么有兴趣到这里找工作？ 3、你自认为有什么优缺点？ 4、你善于与什么人相处？ 5、你为什么经常想调动工作？ 6、你认为你适合干什么？ 7、你对薪水的期望值如何？ 8、你现在可以向我题关于公司的任何问题？ 第六讲 职场礼仪（二） 工作礼仪 人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范 工作礼仪知多少？？ 工作礼仪： 你会打理自己的形象吗？ 你的举止得体吗？ 同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？ 在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？ 请客人到接待室时，自己应该先进去吗？？？ 写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？ 一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化 二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉 同事之间最不受欢迎的类型 唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 混水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型 三、办公室礼仪禁忌 过分注意自己形象 滥用公共设施 零食香烟不离口 形象不得体 把办公室当家 高声喧哗 随便挪用他人东西 偷听他人讲话 对同事的客人冷淡 经常迟到 第七讲 社交礼仪（一） 一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪 二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用 三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送 第八讲 社交礼仪（二） 一、馈赠礼仪 1、馈赠的目的 2、馈赠的类型 公务送礼 个人送礼 “精神礼品” 3、注意的问题 礼品轻重 礼品的选择 送礼场合 礼品包装 二、宴请的礼仪 1、宴请的形式和种类 宴会：国宴 正式宴会 便宴 家宴 冷餐会 酒会 茶会 工作餐 2、宴请的原则 5M Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲筷 忌七道菜 不点单数为好 座次 ：政届 开会 左为大 商界 国际接轨 吃饭 右为大 注意： 不布菜 不劝酒 不出声 不乱吐 不整理服饰 交谈适度 文明使用牙签 顺时针转动转盘 不用筷子捞汤中食物 4、西餐礼仪 全餐菜单 前餐（小吃） 汤（由内向外） 面包和牛油 鱼 肉（间菜）果子露（雪糕） 肉（烤） 沙拉 芝士 餐后食品（甜品）餐后食品（水果） 咖啡 餐前酒： 开胃酒 开胃品 餐后酒：消化酒 饮酒 红酒杯 咖啡 喝茶 5、聚会 守时 着装 定位 谈吐 举止 第一讲 礼仪概说 礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 礼貌 礼节 仪式 “礼”的起源和发展 礼仪的起源源于原始人类的祭拜 （如祭天祭神）这是由于原始人类的蒙昧和无知 对灾难 对死亡 对天的敬畏和恐惧 到了奴隶社会 经济又了发展 阶级的出现 有权有经济地位的人 为了加强统治和权威 需要和奴隶或平民形成身份地位上的区别 所以要求有一套仪式或形式表示自己高于这些人。《礼记》就是那时的产物。 繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，