消费者涉入关系品质与幸福感关联性之探讨关系品质与幸福感关联性.PDFVIP

消費者涉入、關係品質與幸福感關聯性之探討-以智慧型手機為例 2 0 1 2 健 康 與 管 理 學 術 研 討 會 民 國 一 ○ 一 年 十 月 消費者涉入消費者涉入、關係品質與幸福感關聯性之探討、關係品質與幸福感關聯性之探討-- 消費者涉入消費者涉入、、關係品質與幸福感關聯性之探討關係品質與幸福感關聯性之探討-- 以智慧型手機為例以智慧型手機為例 以智慧型手機為例以智慧型手機為例 The study of Relationships among Customer Involvement, Relationship Quality and Happiness- Smartphone as Example 鍾明勳鍾明勳 1*Ming-Shun Chung 薛榮棠薛榮棠 2Jung-Tang Hsueh 鍾明勳鍾明勳 薛榮棠薛榮棠 高雄師範大學高雄師範 大學事業經營事業經營研究所研究所 高雄師範大學高雄師範 大學事業經營研究所事業經營研究所 高雄師範高雄師範 大學大學事業經營事業經營研究所研究所 高雄師範高雄師範 大學大學事業經營研究所事業經營研究所 薛昭義薛昭義 3 Chao-Yi Hsueh 薛昭義薛昭義 高雄空中大學高雄空中 大學工商管理工商管理系系 高雄空中高雄空中 大學大學工商管理工商管理系系 1,2Graduate Institute of Business and Management, Kaohsiung Normal University, Kaohsiung 80201,Taiwan , R.O.C. 3Gradeuate School of Industrial and Management, Open University, Kaohsiung 81249, Taiwan 摘要：摘要 ：根據資策會產業情報研究所(MIC)的調查，2011 年台灣消費者最期望購買的數位產品前十名中，智 摘要摘要 ：： 慧型手機位居首列，占了 28.7%的期望購買率。隨著台灣 3G 系統的發展，帶動了智慧型手機在手機市場 中嶄新頭角。而科技環境快速的變遷，過去企業重視消費者對產品功能性及滿意度的需求，但隸屬消費 者心理層面的幸福感提供著更大的影響力，近年來幸福感的意識抬頭、物質生活的充裕，大家開始重視 心靈層面的滿足，企業如何藉由幸福感的概念，創造消費者全新多元的感受，進而找到有力的競爭定位， 其重要性不容小覷。綜合上述，在幸福感概念漸漸擴散的今日，如何以感性層面使消費者與產品形成共 鳴，進而提高再購意圖，為行銷策略上的一大挑戰。本研究以智慧型手機為例，旨在探討涉入程度、關 係品質與幸福感的差異與相關情形，以深入了解消費者行為。研究使用問卷調查法，依據抽樣設計發放 問卷共計 280 份，回收有效問卷 241 份，有效回收率 86.07%，使用 SPSS 為統計工具，以廻歸分析此三大 構面之關係與差異性，並探討關係品質是否扮演涉入程度與幸福感之中介角色。 關鍵字：關鍵字 ：競爭定位、幸福感、再購意圖、涉入程度、關係品質、智慧型手機 關鍵字關鍵字 ：： Abstract: According to the survey from MIC, the top ten digital products that consumers expect to purchase in Taiwan in 2011,smartphones ranked first. It shared 28.7% of the expected purchase rate. With the developed of 3G system in Taiwan, it helps the smartphone stands out in cell phone market. The rapidly changing in techn