基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理———理论框架与实证分析.PDFVIP

中国科技论文在线 第 8 卷第 6 期 管 　理 　科 　学 　学 　报 Vol . 8 No . 6 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 2005 年 12 月 JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA Dec . 2005 基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理 ———理论框架与实证分析① 1 1 2 2 王永贵 , 韩顺平 , 邢金刚 , 于 　斌 ( 1. 南京大学商学院 , 南京 2 10093 ; 2 . 南开大学商学院 , 天津 300071) 摘要 : 虽然 目前有关顾客关系管理的探索正如火